商品驗貨與簽收
商品簽收時，請在配送人員還在場的情況下，當面驗收您的商品。
（1）快遞員（物流人員）送貨上門時，請您務必當面核對商品，如果出現商品缺少、配送錯誤、貨物破損問題等，請直接聯系客服中心，待客服確認后，可將整單商品由快遞公司（物流人員）退回。
（2）若您在收下貨物后，發現質量問題，可聯系土巴兔商城客服中心為您進行質量問題核實及告知取證細節，確定后為您處理退貨退款或換貨。
(3)如您在訂購時選了發票信息中的“普通發票”或“增值銳發票”（開增值銳發票請填寫公司信息。個人客戶和非一般納稅人的公司客戶只能開具普通發票），并保存，發票會在您確認收貨后7個工作日后發出。如未收到發票，請與土巴兔商城客服中心聯系為您補開發票。
（4）簽收后土巴兔視為您已經認可并接受所購買的商品。非買家本人簽收的產品，土巴兔視代收人等同于買家進行驗貨。一旦您確認簽字后，超過退貨貨時限，土巴兔將無法為您辦理退款或補發。
發現上述情況請及時聯系土巴兔商城，商城客服會主動負責地為您妥善處理，維護您的利益。 客服熱線：400-6900-288轉1再轉3。
修改配送要求
1、改寄：發貨前改變郵寄地址不另收費，發貨后恕不受理；
2、簽收：請檢查包裹有無破損，如無問題，請在物流公司指定單據上簽收；
3、拒收：請檢查包裹，如有明顯損壞跡象，您可以拒收該包裹，我們會與物流公司協商賠償事項，并承擔由此而產生的配送費用；若因您單方原因拒收，配送費用由您承擔。
修改定制品需求
1、定制品下單后，需求參數一經確認無誤，進入生產環節，將不可進行隨意修改需求。
2、若買家的定制品在生產制作過程中，一定要修改，產生的損失由買家承擔，土巴兔可為買家與廠家進行協調。
長時間未收到貨品可能出現的問題
（1） 請您確保訂單中的收貨地址、郵編、電話等各項信息的準確性，以便商品及時、準確地發出，并隨時查看個人中心里“我的訂單管理”下“商城訂單”的交易狀態更新情況，如果因為以上信息有誤，我們會把訂單審核為不合格，并會主動聯系您再次確認收貨信息，并為您重新備注正確的收貨信息后再發貨；
（2） 配送到您所填寫的收貨地址后，若因快遞（物流）及我們聯絡您的時間超過7天未得到回復，此訂單將被默認為您已經放棄訂購，并返回廠家，運費將由您承擔。
