泥木
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2017年05月05日
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今天說點題外話，主題是：論服務的重要性。廣義來說，每家企業(yè)都是做產(chǎn)品與服務的。當科技與社會發(fā)展到某個階段，市場上產(chǎn)品的同質(zhì)化程度非常高，而產(chǎn)品的創(chuàng)新升級平均是五到十年。所以說，當產(chǎn)品的優(yōu)勢沒有出現(xiàn)代差，比的只有服務。補充一點，以差價取勝的商品，只會是犧牲功能或質(zhì)量。裝修以來接觸到的裝修公司、潔具、照明等企業(yè)論證了我的觀點。一、裝修公司。如果裝修分拆改、水電、鋪磚、泥木、油漆等五項，每項中又至少從人工、選材、施工、驗收繼續(xù)細分，如再考慮三級分項，至少有100項，不夸張。做為業(yè)主不可能一一去學習掌握，裝修公司最重要。在我裝修過程中，有些細節(jié)出現(xiàn)反復或猶豫，幾乎每次都溝通答疑，包括發(fā)布日記后網(wǎng)友的質(zhì)疑，裝修公司也能頭頭是道，可見其專業(yè)性。自開工以來設計師到現(xiàn)場的頻率幾乎每周三次以上，可見其用心做服務。二、雷士的吊頂照明。在網(wǎng)上定的，物流到戶，可安裝，一個定單買了衛(wèi)生間吊頂、風暖、涼霸、廚房照明等。因我們廚房用的杉木板吊頂，所以設計師要把涼霸與廚房照明先拿到，我擔心一個訂單要一起發(fā)貨，那又關(guān)系到儲藏的問題，結(jié)果一溝通，馬上答應一個訂單可分拆發(fā)貨，看來他們也經(jīng)常這樣，比實體店買東西還方便啊。三*，前期有優(yōu)惠所以憑想象買了些馬桶、浴缸、面盆等，但在設計師溝通中，設計有修改，結(jié)果箭牌很爽快的答應調(diào)整定單。還有一次降價的差額也返給我了。以上只是三個例子，其實還有司米櫥柜、tata木門等等的服務都不錯。為他們點贊！
