水電
2017年11月30日
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今天水改后的檢測,第一次接觸裝修,沒見過這么鄭重的檢測隊伍,先是偉星管派來的星管家對水管進行壓力測試,一句話評價很專業(yè),隨后是土巴兔派來的女檢測員對水電改情況進行檢查,還是一句話專業(yè),貼心,對于管材質量,固定卡的位置,衛(wèi)生間等都進行了仔細檢查。最后是一品宅的監(jiān)理來對整個工程情況進行監(jiān)督錄像。還是一句話正規(guī)專業(yè)。為什么在開始談裝修時,沒人先把這些裝修中的監(jiān)理情況告訴我,或者先給我看看實例錄像。這樣也比口說無憑的強。今天是這幾天來感覺最好的一天。我見識了專業(yè)和正規(guī)。這樣的服務,說句心里話,就是說有些地方多增加點費用,我也愿意掏,因為這樣的服務值。
2017年11月29日
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剛剛和土巴兔的文經理以及一品宅的李經理做了溝通,因為和一品宅的設計師溝通受阻。交流中大家也談了設計師的原因,因為我給了一個三星評價,讓設計師很不高興,的確我給了三星評價,但這也表達了我對最信任的人對我彎彎繞的一種傷心。不過土巴兔的評價系統(tǒng)有一個追評功能,我想這個就是給改進服務,改進認識促進理解的好辦法。我相信在下一步的工作中,大家會一起努力,讓評價具有高的含金量。畢竟一個真心客戶的評價要好過十個當面好話背后壞話的強百倍。口碑是用真心實意的服務努力來的,好的評價也是要發(fā)自內心的。這樣口碑才能成就品牌。希望所有企業(yè)都能向褚時健褚老學習下。先做人后做事,今晚的溝通讓我感覺到一份溫暖。