準(zhǔn)備
2020年12月18日
本文屬于“Cassie_liu”所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)先聯(lián)系
批評(píng)被遮蔽，表?yè)P(yáng)無(wú)意義
我沒(méi)有評(píng)價(jià)，想改評(píng)價(jià)居然改不了！
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2020年12月17日
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看到我自己寫的第一篇裝修日記，就知道我自己對(duì)這次裝修寄于多大的期望。
但現(xiàn)實(shí)打臉地程度也我的期望是正比。
首先說(shuō)找的設(shè)計(jì)師，基本上我說(shuō)什么，她畫什么，不存在建議和想法，結(jié)構(gòu)是否合理，使用是否方便等，不從提任何想法。全是：“您說(shuō)的都對(duì)，可以，沒(méi)問(wèn)題！”
后來(lái)，我問(wèn)工長(zhǎng)，工長(zhǎng)說(shuō)，你可以找付費(fèi)設(shè)計(jì)師呀，這個(gè)設(shè)計(jì)師已經(jīng)不錯(cuò)了。
哈哈，我還是運(yùn)氣好咯！
到了現(xiàn)場(chǎng)施工開(kāi)始，再找設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師說(shuō)，你們自己直接溝通吧，這個(gè)工長(zhǎng)也是設(shè)計(jì)師出身，挺有想法的。
哈哈，我還是運(yùn)氣好咯！
我運(yùn)氣真是好呢，我的惡夢(mèng)也是從這個(gè)“好運(yùn)氣”開(kāi)始的。
工長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)前，正好是國(guó)慶節(jié)期間，我仔細(xì)詢問(wèn)過(guò)，他們?cè)O(shè)計(jì)人員是否加班。給我的答復(fù)是三號(hào)以后設(shè)計(jì)師就開(kāi)始正常工作了。于是，我問(wèn)設(shè)計(jì)師要水電圖、結(jié)構(gòu)圖、施工圖等應(yīng)該給業(yè)主的十一張圖。但設(shè)計(jì)師一直給不出來(lái)。理由是：好多業(yè)主CAD圖看不懂呀！
可是，我自己是做廣告的，簽合同前就已經(jīng)告訴過(guò)他們了，CAD圖雖然我不會(huì)畫，但我會(huì)看，建筑圖、工程結(jié)構(gòu)圖我日常工作中都要看的。何來(lái)看不懂一說(shuō)呢？！
再者說(shuō)，不管我看得懂看不懂，十一張裝修圖都應(yīng)該給我的，難道因?yàn)槠渌麡I(yè)主看不懂，就是不給我圖的理由嗎？！
于是，我開(kāi)始天天催圖。直到開(kāi)工后一周，設(shè)計(jì)師才給我一套，但少了水電路圖。
發(fā)現(xiàn)少水電路圖時(shí)，我提到，能不能讓家具定制的設(shè)計(jì)師來(lái)，跟我聊一下水電定位的事。但不管是工長(zhǎng)還是設(shè)計(jì)師都從來(lái)不正面回復(fù)這個(gè)要求。
我自己給自己的解釋是：也許、可能是因?yàn)閯倓傞_(kāi)始拆除，不用太著急。
10月12日開(kāi)工前，我問(wèn)工長(zhǎng)要了施工排期。拿到排期后，仔細(xì)看了一下，拆除需要十天，因?yàn)?，我的房屋結(jié)構(gòu)需要改的很多，這個(gè)工期能接受。
但沒(méi)想到的是，我的被投訴之路就此開(kāi)始了。
拆除的工人，先是把我的防盜門給弄壞了。我找到設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)，他們倆給我的答復(fù)，讓我知道，我當(dāng)初的選擇這家裝修公司有多么嚴(yán)重地錯(cuò)誤。
設(shè)計(jì)師說(shuō)：啊，不可能吧，哦，沒(méi)事讓工長(zhǎng)給你修吧，反正裝修完了給你完好的不就可以了嗎，你別太操心了。
工長(zhǎng)說(shuō)：啊，不可能吧，我明天去看看吧。那個(gè)我問(wèn)了一下工人 ，工人說(shuō)是監(jiān)理弄壞的，現(xiàn)在我也不知道是誰(shuí)弄壞的了，我裝修完工前給你修吧。
拆除過(guò)程中，我再三提示拆除工人，不能把建筑垃圾放在消防通道上，需要放到建筑垃圾清運(yùn)點(diǎn)?；蛘叩任衣?lián)系好建筑垃圾清運(yùn)車以后再往下拉。這些話，我也跟工長(zhǎng)說(shuō)過(guò)?？上В瑳](méi)有一個(gè)人把我這些話聽(tīng)進(jìn)去。
接下來(lái)，我被投訴日程開(kāi)始了。
在短短十天的時(shí)間：我被鄰居投訴了兩次，被物業(yè)投訴了一次，被街道辦投訴了一次。
我簡(jiǎn)直不敢想，如果我真地放任不管，被投訴的次數(shù)還要增加多少。
我找到設(shè)計(jì)師解決，設(shè)計(jì)師讓我直接在裝修群里投訴。
因?yàn)?，我自己是做廣告的，一直做乙方，也是服務(wù)行業(yè)，總覺(jué)得服務(wù)行業(yè)里不確定因素很多，多給別人留余地，也是給自己留余地，所以一直沒(méi)有在裝修群過(guò)多的討論，而是直接在微信和電話中跟工長(zhǎng)進(jìn)行溝通。
溝通中工長(zhǎng)的態(tài)度非常的好，但是呢，要他解決，給我的回復(fù)是：沒(méi)辦法，做拆除的工人嘛，素質(zhì)都很差，不能要求太高，理解一下吧。
OK，那我理解一下吧！
沒(méi)想到，工長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師拿我的容忍當(dāng)成了好糊弄，一直用敷衍了事的態(tài)度對(duì)待我家裝修。
被街道投訴后我與設(shè)計(jì)師溝通提要換工長(zhǎng)。
設(shè)計(jì)師不同意，她的意思是，這個(gè)工長(zhǎng)已經(jīng)算好的了，其他的工長(zhǎng)比這個(gè)還差。更不好溝通，說(shuō)話都不聽(tīng)不懂，還罵業(yè)主等等……
真是無(wú)法形容我當(dāng)時(shí)的心情！他們是在比較誰(shuí)做的更差嗎？！
我的理解，當(dāng)客戶提出異議了，服務(wù)方應(yīng)該有一個(gè)認(rèn)真端正地態(tài)度去解決。這些服務(wù)行業(yè)的最最基礎(chǔ)的要求，在這家裝修公司的服務(wù)中沒(méi)有看到。
我天真地以為，我跟設(shè)計(jì)師提過(guò)了，設(shè)計(jì)師多多少少都要提醒一下工長(zhǎng)。
后來(lái)看，是我自己想太多了：提醒什么根本不存在！
在那個(gè)時(shí)候，我還在用他們給我的理解，自我開(kāi)解：也許真是他們說(shuō)的前期因?yàn)橐咔轫?xiàng)目積壓多，忙不過(guò)來(lái)造成的。今年疫情嚴(yán)重，工人不好找，有時(shí)候考慮不周也正常。多給別人一些工作的時(shí)間，畢竟今年大家都不容易！
2020年10月20日
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裝修是為什么
這次裝修主要是為了父母，父母年紀(jì)越來(lái)越大，生活在原有的房子里有非常多的不方便。
我們的家，原來(lái)是一個(gè)小二室一廳，套內(nèi)面積只有63平米。
這個(gè)戶型有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1、層高比北京一般的房要高，層高有3米2左右；2、采風(fēng)好、通透性好，夏天除了暴曬的中午以外，特別通氣涼爽；3、因?yàn)?，在頂層，從室?nèi)落地窗望出去，視野特別開(kāi)拓，天氣晴好時(shí)，可以看到遠(yuǎn)處的西山。
缺點(diǎn)是：1、只用一個(gè)衛(wèi)生間，與父母生活在一起，因?yàn)樯盍?xí)慣的不同經(jīng)常出現(xiàn)搶衛(wèi)生間的情況；2、因?yàn)榫幼r(shí)間長(zhǎng)，外飄窗、落地窗的密封性越來(lái)越差，到冬天特別冷；3、儲(chǔ)物空間非常少，增加儲(chǔ)物面積非常急迫。
基于以上的優(yōu)、缺點(diǎn)，裝修變得非常有必要了。
因此，通過(guò)幾大裝修平臺(tái)挑選七家裝修公司，最后選定了三好同創(chuàng)。
選擇三好同創(chuàng)的最大的原是他們有一個(gè)樣板房裝修協(xié)議，有質(zhì)保、有監(jiān)理、有五星工長(zhǎng)服務(wù)。父母對(duì)裝修的要求是希望能居住在更舒適、裝修環(huán)保達(dá)標(biāo)、施工流程規(guī)范、工長(zhǎng)能多為客戶從實(shí)際出發(fā)考慮裝修施工的細(xì)節(jié)問(wèn)題等。
