已經(jīng)有100多年歷史的艾默生電氣公司，在美國(guó)甚至全球都有很不錯(cuò)的口碑。它的技術(shù)和工程都具有其它公司無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)，它的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)甚至是世界上都銷售的很好，同時(shí)，對(duì)于售后的維修問(wèn)題也做出了很多的努力。

(一)艾默生空調(diào)維修的途徑

1 艾默生在各個(gè)國(guó)家都有許多的專賣店，也開(kāi)設(shè)了很多的維修中心。艾默生的用戶可以直接去維修中心解決產(chǎn)品的問(wèn)題，也可以撥打維修中心的熱線電話，請(qǐng)維修人員上門服務(wù)。

2 艾默生設(shè)有24小時(shí)客服服務(wù)，用戶可以撥打電話與客服中心取得聯(lián)系，說(shuō)明自己的情況，了解相關(guān)的事宜，請(qǐng)求下一步的指導(dǎo)。(售后的服務(wù)熱線是：400-811-8298或者是010-57748066)

3 除了之前的兩種方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系是最快的。如果用戶所購(gòu)買的產(chǎn)品問(wèn)題不大的話，這種方式是解決問(wèn)題最好的選擇。

(二)艾默生空調(diào)維修所體現(xiàn)的信仰

在維修的過(guò)程中艾默生的維修人員、接待人員等都堅(jiān)持以真誠(chéng)的態(tài)度、敬業(yè)的精神為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以客戶的滿意度為追求，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定，絕不對(duì)顧客進(jìn)行欺騙或者采取其它不正當(dāng)?shù)男袨椤Ｔ诓粩嗵岣咦陨砭S修技能和服務(wù)水平的同時(shí)，將公司的價(jià)值觀等進(jìn)行很好的貫徹。使售后的維修更加的完善，努力滿足每一個(gè)顧客的需要。

(三)艾默生空調(diào)維修的服務(wù)承諾

艾默生十分強(qiáng)調(diào)顧客的利益，該公司保證以維修程序和規(guī)定為指導(dǎo)，以提供優(yōu)質(zhì)的配件為前提，努力解決每一個(gè)用戶的問(wèn)題。通過(guò)24小時(shí)熱線取得聯(lián)系的顧客，將會(huì)在接下來(lái)的24小時(shí)里面收到來(lái)自客服中心的回復(fù)。在收費(fèi)方面堅(jiān)決按照有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行，但是對(duì)于那些二次維修的產(chǎn)品，顧客在憑有第一次維修過(guò)后的收費(fèi)單和該公司保修單的情況下可以享受半價(jià)的待遇。如果經(jīng)過(guò)維修中心的維修，依舊出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題，維修中心堅(jiān)決負(fù)責(zé)返修的工作。而且艾默生設(shè)有監(jiān)督的電話，對(duì)于用戶的反饋、檢舉，艾默生公司保證一定會(huì)積極面對(duì)并且不斷的改進(jìn)。

艾默生作為國(guó)際大品牌，它的發(fā)展不僅僅局限于產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、產(chǎn)品的創(chuàng)新等方面。它的售后維修也同樣發(fā)展的比較全面，相比于其它同行來(lái)說(shuō)，艾默生的售后維修涉及的范圍比較廣，承諾的執(zhí)行力度也比較大，員工的品牌服務(wù)意識(shí)等都很強(qiáng)。