時間 : 2024-12-20
隨著人們生活水平的提高,對生活家電的需求也越來越多。近幾年,人們空氣加濕器、豆?jié){機、烤箱等需求一直在增加,這也帶動了小家電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
隨著人們生活水平的提高,對生活家電的需求也越來越多。近幾年,人們空氣加濕器、豆?jié){機、烤箱等需求一直在增加,這也帶動了小家電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,我國小家電市場規(guī)模約為3500億元,且每年以30%的幅度高速增長,小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點。小家電種類繁多,涉及到生活的很多方面,一個家庭往往有多個小家電,其價格便宜,多在幾十元到幾百元不等。然而小家電的維修和售后服務卻成了讓人詬病的問題。
最近一兩年前購買的一批家用小電器陸續(xù)罷工,有豆?jié){機和迷你洗衣機,讓我頗為煩惱,按著說明書上的資料,自己動手先檢查了一遍,簡單的撥弄和修理了幾下,插上電試了下,還是不能正常的運行,就不大敢在去修理。因為自己所知有限,對其原理只是一知半解,怕本來只是小毛病,弄成問題,好心幫倒忙,大大增加維修成本,然后打電話給售后,售后說,過了保修期,不能免費修理了,只能拿著東西到外面維修了,咨詢了下維修的價格,那個坑啊,說是要換個轉(zhuǎn)換器就要200多,那個貴啊,一共下來就要300多,我想想都用了一兩年了,買個新的才八九百,這個維修就要300多,不劃算,然后就沒修直接拖回家里準備扔舊貨市場去,再去買個新的。
日前,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查發(fā)現(xiàn),當前網(wǎng)購小家電售后服務僅41.7%用戶表示滿意。業(yè)內(nèi)人士表示,目前小家電售后維修成本高、網(wǎng)點亂收費、零配件難找、維修不規(guī)范等情況比比皆是,小家電售后維修問題已成消費者痛點,也讓部分小家電產(chǎn)品變成“一次性消費品”。
據(jù)悉,用戶維修小家電很多正規(guī)的家電維修公司不愿意維修。有業(yè)內(nèi)人士表示,家電上門維修成本可能比維修費高。如果客戶一定要修,那他們得自己將小家電送到我們店里,再由師傅判斷是否愿意維修。如果只是維修,不換零配件維修商很難掙到錢。到一些小的維修店去修理可能會被要高價,而且修理技術(shù)也讓人懷疑,有的過幾天就又壞了。
對于小家電維修最重要的問題要數(shù)維修成本了,過了三包期維修就會收費。有市民表示,壞了的小家電丟了可惜,維修很麻煩,維修價格又沒譜。很多經(jīng)銷商為了獲取更多利潤擅自抬高價格,增加了小家電的維修成本,這也是很多人放棄小家電維修的重要原因。
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