2019年初，中國消費者協會表示，2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。在列舉經營者“失信”行為時，支付風險被重點提及。以家裝行業為代表的預付式消費風險，成為中消協關注的熱點。

裝修，承載著消費者對未來新生活的期待，很多人把裝修和買房看得一樣重要，在消費預算上裝修僅次于買房。市場上的裝修公司多而雜，面對不熟悉的裝修公司，很多人掏錢后反而得不到稱心的服務。交錢后裝修公司跑路了、付完首期款工程質量一落千里、工地發生問題裝修公司不積極處理，這些失信的行為，消耗著消費者的期待，更透支行業的信用。

不怕花錢，就怕錢花得沒價值。瞄準消費者的心理，裝修行業的支付體系也在發生變化。

向“一錘子買賣”說不

裝修款交完了，公司卻跑路，這樣的新聞屢見不鮮。即使到了近兩年，這種情況也并沒有好轉。2018年家裝行業的“跑路”潮，更是極大透支消費者對于行業的信心。

在2012年，互聯網家裝平臺土巴兔就推出“先裝修后支付”保障模式，業主將裝修資金托管托管至指定賬戶，按照不同的驗收節點由分批支付給裝修公司，能一定程度在施工過程中制約裝修公司保證工程質量，幫助業主提升話語權。這種類似于“支付寶”的模式來保障用戶的資金安全，改變了行業“先交錢后做事”的交易方式，預防裝修公司跑路給業主帶來的資金損失。

認可后再付款，提升消費者話語權

除了可能面臨的“跑路”風險，在裝修過程中，消費者和裝修公司也經常因為裝修質量等問題出現糾紛。

據中國消費者協會數據顯示，2018年，房屋裝修及物業服務類投訴發生了17352件，投訴比重達2.28%，占比同比增長1.09個百分點，排在投訴量第七位。2018年全年，全國消協組織受理房屋裝修類投訴10474件，占服務類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。

中消協表示，房屋裝修的問題主要集中在四方面：一是，簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價以便攬客，施工到一定階段變相收取額外費用；二是，訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符；三是，工作人員操作不當或因施工存在質量問題，造成消費者家中其他物品損壞，且拒絕消費者提出的合理賠償；四是，售后服務存在推脫、延遲、不履行等問題。

可以看出，這些問題大多發生在交款后。由于裝修行業市場準入門檻低，施工人員的管理和技術水平參差不齊，質量問題投訴時常發生。此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現糾紛給消費者造成很大困擾。

“先裝修后支付”的服務讓裝修業主更有話語權，裝修公司能否順利拿到各個節點的裝修款取決于業主能否認可階段施工的結果。如果出現爭議，消費者可申請平臺介入，對爭議問題進行判斷，協調。值得一提的是，裝修尾款存管最長30天，即便當時沒有發現問題，事后還可以以此約束裝修公司積極解決。

消費者時先生就是這項服務的受益者。他通過土巴兔平臺找到了當地的裝修公司承攬其家裝業務，并選擇了平臺的“先裝修后支付”服務，在尾款倒計時階段還剩18天的時候，時先生由于增項問題，向平臺申請了平臺接入爭議判斷，平臺將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

提升行業信用水平

2018年，有數萬業主選擇了土巴兔的“先裝修后支付”的服務，不少沒有裝修經驗的“小白”通過這項服務對首次裝修服務頗為滿意。家住沈陽的王先生今年裝修新房，就通過土巴兔“先裝修后支付”的服務，讓用戶感覺裝修的過程中省心很多。雖然王先生是第一次裝修的用戶，但是這次的裝修并沒有被“坑”。在裝修過程中，土巴兔質檢為王先生驗收房子時，發現在泥工階段有質量問題，也幫助王先生溝通協調，后續項目經理也完成了相關整改措施，王先生對此非常滿意。

“先裝修后支付”解決了裝修行業中的消費痛點。從長遠來看，通過第三方平臺的介入不僅約束裝修公司的運營方式，也在不斷提升公司的能力，幫助他們提升口碑，從而提升整個行業的信用水平。

在土巴兔平臺上，業主在消費完畢后，還可對裝修公司作評價。這個評價體系并不完全是裝修結束后的“買家秀”，而是在每個關鍵服務環節完成后都可對裝企進行公開評價。從使用材料、施工水準、服務態度、工地管理等，讓裝修公司的服務水平在一次裝修過程中完全“暴露”。這樣的展示無疑是提升口碑的絕好機會，也可以讓優秀的公司脫穎而出；對于某些環節做得還不夠好的公司，這樣的評價可以幫助管理者查漏補缺，從而提升其管理能力。深耕家裝領域十余年，從“輕量信息連接”到“全面賦能”，在創造價值這條路上，土巴兔從未停止腳步。“先裝修后付款”服務模式的首創也是其賦能戰略中的一環。裝修行業傳統支付方式的改變，不僅提升消費者話語權，同時讓裝修公司在交易中更加重視后端交付，進而在行業中樹立服務標桿，這也將帶動行業消費信用意識的全面提升。