威爾斯瓷磚自從在面世以來，以其技術(shù)水平、管理手段、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)意識，迅速在中國生根發(fā)芽，成為瓷磚行業(yè)的中堅力量。威爾斯瓷磚一直重視其對產(chǎn)品的服務(wù)意識，有一整套的關(guān)于瓷磚的服務(wù)體系，不僅包括良好的售前服務(wù)，也包括到位的售后服務(wù)，才能廣受人們的喜愛與好評。

我們通常理解的售后服務(wù)就是如果購買的產(chǎn)品在其保修范圍時間內(nèi)如果有問題，可以要求賣方對其進行維修甚至更換新的產(chǎn)品。但是售后服務(wù)不是我們所想的那么簡單，其自有一套體系，以下將對售后服務(wù)的基本流程做一個簡單的介紹。

售后服務(wù)的第一步是，對消費者所購買的產(chǎn)品給消費者做示范，使其了解其基本操作。如果產(chǎn)品需要安裝，即需要賣方對消費者講解如何安裝與調(diào)節(jié)該產(chǎn)品。總而言之，即對消費者所購買的產(chǎn)品進行全方位的指導(dǎo)。

售后服務(wù)的第二步是，保證消費者所購買的產(chǎn)品所需的維修部件的供應(yīng)，一般都隨產(chǎn)品附送，以確保消費者的對產(chǎn)品的正常使用。

售后服務(wù)的第三步即我們一般意義上的對售后服務(wù)的理解，即產(chǎn)品的“三包”政策。“三包”要求對消費者所購買的產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題進行相關(guān)的處理。

售后服務(wù)的最后一步是，及時處理消費者關(guān)于產(chǎn)品的反饋意見，及時解答消費者關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題。同時根據(jù)這些意見和問題來改進產(chǎn)品的服務(wù)，進而改進產(chǎn)品的質(zhì)量，達到企業(yè)和消費者雙贏的目的。

以上這些步驟是一般售后服務(wù)的基本流程，一個瓷磚企業(yè)如果想打造完美的品牌，那么優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是其關(guān)鍵的一環(huán)。只有良好的售后服務(wù)才能在其使用者中贏得良好的口碑，從而擴大其影響力，形成良好的品牌意識。

良好的售后服務(wù)是企業(yè)打開市場的敲門磚。售后保障到位、人們對購買的產(chǎn)品有信心，就會有源源不斷的客源，因此打造專業(yè)的售后服務(wù)體系、在公司營造一種良好的服務(wù)意識，對瓷磚行業(yè)也是很有必要性的。威爾斯瓷磚正是因為做到了這些，才能在短短的時間內(nèi)在中國占據(jù)市場，贏得與其付出相應(yīng)的市場份額，還有在群眾中的良好印象。因此以服務(wù)為售后保障的根本準則，是每個企業(yè)都應(yīng)該具備的。