時間 : 2024-12-20
正在看電腦的朋友如果是做酒店行業的,對酒店裝修設計一定十分了解,可大部分人忽略的是,只有良好的酒店接待禮儀才能跟富麗堂皇的酒店設計相匹配,那么,什么樣的酒店前廳接待禮儀才能讓更多的住客感到滿意呢,這就讓小編為你來解答:
1、服務禮儀
服務禮儀中最基礎的就是要按照酒店的規定穿上專業的衣物,要保持衣物挺括,如果穿著的是皮鞋,要保持皮鞋的光亮。其次對于酒店的工作人員來說,佩戴胸卡也是每個人每天要記住的細節,對于酒店的男服務員來說,要保持精神飽滿,最好不要留有胡須。對于酒店的女服務員來說,必須化淡妝才能造就一種淡雅質樸之美。在服務過程中,要保持崗位隨時有人,當有客人咨詢時,要主動、積極,同時要注意使用的語言要文明、規范。
2、護照、信用卡、外幣
對于一些檔次較高的酒店來說,許多外國顧客往往會選擇在它們那里下榻,那么作為酒店的員工來說,熟悉并了解各個國家的護照、通行證等是一件非常必要的事。當客人提出要在酒店內進行兌換時,是不允許的,但是可以作為押金暫時由酒店代為保管,但是在作為押金處理時要注意,總臺的服務員應該對外幣的號碼記錄下來,以備意外情況的發生。為了保險起見,總臺的服務員對常用的貨幣例如美金、日元、歐元等要掌握一些真假識別的方法。
3、POS的使用
一般來說,每一家酒店都會配置有POS機,負責收銀的員工要對這類機器的使用方法熟練使用,例如預授權和預授權完成等,并且對常見的幾家銀行的解凍時間以及如何取消、結算等技能進行掌握。
4、賬務處理
當客人結帳或者欠款離店后,賬務的處理是總臺的員工必須要掌握的技能之一,在實際工作中,總臺的服務員可能會遇到客人排隊結賬的狀況,這樣的話前廳的服務員應嚴格按照操作流程來進行,不要手忙腳亂,以免出現賬務上的差錯。
聊了這么多有關酒店前臺接待禮儀中應該掌握的知識和注意的細節,相信大家在今后的實際工作中都能很好地運用起來,要知道,只有完備的酒店禮儀才能與酒店的風格定位相匹配哦!
上述內容來自用戶自行上傳或互聯網,如有版權問題,請聯系zxcq@corp.to8to.com 。
發表評論