每年，業(yè)主與物業(yè)的糾紛都在上演，業(yè)主現(xiàn)在買(mǎi)房也有了看物業(yè)再下手的概念了。當(dāng)你還在找物業(yè)N次抱怨樓下的垃圾房，當(dāng)你還在煩惱電梯臟樓道不干凈，當(dāng)你還在想怎么跨過(guò)樓下的積水時(shí)候，在龍湖地產(chǎn)，業(yè)主們正享受著“龍湖式幸?！?。是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢?為了踐行“善待你的一生”的承諾，龍湖物業(yè)定制了2578條物業(yè)細(xì)則。為您揭曉龍湖物業(yè)這些極致苛刻的完美服務(wù)。

18年，90%業(yè)主滿意度的服務(wù)

龍湖物業(yè)成立于1997年8月，是國(guó)內(nèi)第一家公開(kāi)發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)，被譽(yù)為“中國(guó)物業(yè)管理第一品牌”。18年來(lái)，4度榮膺全國(guó)住宅滿意度綜合第一，龍湖物業(yè)完美詮釋了“善待你一生”的理念，為龍民們營(yíng)造出了專(zhuān)屬的“龍湖式幸?！?。目前，龍湖物業(yè)正在管理全國(guó)14個(gè)城市的74個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)管理面積超過(guò)1500萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主28萬(wàn)人。

2012年8月31日，龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)的發(fā)布。這也是國(guó)內(nèi)首家向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。此次《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)(2012版)》共涉及63個(gè)文件，涵括人力資源、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、園區(qū)環(huán)境等七個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的2578條標(biāo)準(zhǔn)。一直以來(lái)，龍湖物業(yè)都是龍湖地產(chǎn)廣受追捧的“秘密武器”之一，在業(yè)內(nèi)外有口皆碑。

四階段，龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

龍湖物業(yè)經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，從最初地產(chǎn)公司的一個(gè)輔助部門(mén)，發(fā)展成為獨(dú)立核算的全國(guó)物業(yè)公司。從最初的“物業(yè)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔飿I(yè)服務(wù)”到標(biāo)準(zhǔn)的建立、文化的營(yíng)造、全國(guó)化的發(fā)展，龍湖物業(yè)始終引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)。回顧18年的歷程，龍湖物業(yè)的發(fā)展史亦是一個(gè)行業(yè)的發(fā)展史。

1997-2003，提出“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念

在成立之初就確定了“物業(yè)服務(wù)”而非“物業(yè)管理”的自我定位，并提出了“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念。1998年，龍湖通過(guò)香港品質(zhì)保證局的認(rèn)證，在物業(yè)行業(yè)停留在“看樓護(hù)院”的年代里，龍湖物業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始規(guī)范服務(wù)流程、 樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并第一個(gè)將社區(qū)文化作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作來(lái)展開(kāi)，舉辦了一系列諸如“孔祥東、呂思清草地音樂(lè)會(huì)”、“龍湖捕魚(yú)節(jié)”等大型社區(qū)活動(dòng)。

2003-2007 ，“滿意+驚喜+幽默+樂(lè)趣”的服務(wù)模式

2003年起，“物業(yè)服務(wù)”已成為整個(gè)行業(yè)所認(rèn)可的觀念，園區(qū)的安全防護(hù)、環(huán)境清潔、工程維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)陸陸續(xù)續(xù)出臺(tái)。而龍湖物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更近一步，首次提出了“滿意+驚喜+幽默+樂(lè)趣”的服務(wù)模式，將一成不變的物業(yè)服務(wù)體系營(yíng)造的更加有樂(lè)趣。在這個(gè)階段，龍湖物業(yè)開(kāi)始針對(duì)性的設(shè)計(jì)服務(wù)流程，滿足不同園區(qū)業(yè)主的需求。在社區(qū)文化的營(yíng)造上更近一步，根據(jù)業(yè)主需求增加了很多親情類(lèi)的小型社區(qū)活動(dòng)。

2007—2012，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)內(nèi)部管理流程

2007年，隨著龍湖地產(chǎn)陸續(xù)布局成都和北京，龍湖物業(yè)也開(kāi)始了從重慶向其他城市的擴(kuò)張。隨著進(jìn)駐城市的不斷增加，龍湖物業(yè)的組織也越來(lái)越龐大。在此期間，龍湖物業(yè)開(kāi)始研究切實(shí)有效的管理手段和標(biāo)準(zhǔn)，以確保全國(guó)龍湖業(yè)主均能享受到一致的龍湖服務(wù)。為此龍湖物業(yè)從內(nèi)外兩方面下手，一方面不斷升級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將更多的標(biāo)準(zhǔn)量化，以便于執(zhí)行和考核;另一方面著力于研發(fā)內(nèi)部管理流程和方法，例如專(zhuān)家“飛行團(tuán)”監(jiān)督全國(guó)各專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障部保 障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，“4+1”團(tuán)隊(duì)幫助新公司落地、“管理之星”“未來(lái)之星”幫助物業(yè)員工拓寬視野，學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等。

至今，龍湖物業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展周期，現(xiàn)在正在向第四個(gè)發(fā)展階段邁進(jìn)，秦力洪希望，龍湖物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)能夠助推龍湖物業(yè)品牌的全國(guó)化進(jìn)程。

2578條細(xì)則，善待你的一生的承諾

門(mén)崗專(zhuān)員必須站如軍姿，并時(shí)刻保持微笑;必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，記住小區(qū)50%以上業(yè)主的家庭成員姓名，車(chē)牌號(hào)甚至寵物的名字。雨停后20分鐘內(nèi),路上不允許看到積水;樓梯扶手、小木條凳保持無(wú)塵,且抹擦方向必須統(tǒng)一;社區(qū)草坪上草的高度不得超過(guò)10厘米,且每平方米雜草數(shù)量不得超過(guò)5株;垃圾桶頂部煙灰缸里的煙灰不能超過(guò)5個(gè),不能存在超過(guò)5分鐘…

這些細(xì)節(jié)成就了龍湖物業(yè)，龍湖物業(yè)無(wú)法被復(fù)制的根本原因在于人心。龍湖物業(yè)的每位工作人員，都銘記龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)主視為自己的親人，如親人般“善待你一生”。2010 年，第三方調(diào)查顯示，龍湖物業(yè)的業(yè)主滿意率為95.7%，2011年為93.4%。79%的客戶表示因?yàn)辇埡飿I(yè)，愿意再次購(gòu)買(mǎi)龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品，有82% 的客戶表示因?yàn)辇埡飿I(yè)，愿意向他人推薦龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品。

選一個(gè)好地方，買(mǎi)一間房子，守護(hù)一個(gè)家，是每個(gè)人的追求。選一個(gè)靠譜的樓盤(pán)，搭配上貼心的物業(yè)才更完美。好的物業(yè)如同一個(gè)優(yōu)秀的管家，讓的社區(qū)生活豐富美好，社區(qū)空間干凈明亮，讓人住的安心。龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)如此到位，對(duì)每個(gè)業(yè)主踐行“善待你一生”的承諾，小兔真羨慕業(yè)主們呀。