掌握對的學(xué)習(xí)方法也是一個(gè)很重要的事，近日有一朋友問我，在福州家裝設(shè)計(jì)該怎么自學(xué)啊?小編就這個(gè)問題為大家講解一下如何在如何在網(wǎng)上學(xué)習(xí)家裝設(shè)計(jì)?下面我們來看看福州家庭裝修進(jìn)階寶典。
應(yīng)該掌握以下知識(shí)點(diǎn)：
1.懂制圖(土建制圖、機(jī)械制圖)，能熟練地畫出符合國家規(guī)范的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖。
2.能看懂各種土建施工圖紙，除了結(jié)構(gòu)施工圖紙外，對給排水(上下水)工程圖、采暖工程圖、通風(fēng)工程圖、電氣照明與消防工程圖等，也都非常熟練。這對搞好室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)十分重要：可以避免裝修設(shè)計(jì)與土建設(shè)施發(fā)生沖突，能更周到的進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)、恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。
3.懂透視學(xué)，能快速地畫出室內(nèi)透視骨架線圖，做到透視準(zhǔn)確無誤：會(huì)畫軸測圖(定軸測軸和軸間角度)。這是畫好效果圖的基礎(chǔ)。
4.會(huì)畫彩色效果圖，能把房間的空間感、質(zhì)感、色彩變化、家具設(shè)備的主體感、光環(huán)境效果等正確地表現(xiàn)出來。
5、熟悉各種土建材料和建筑裝修材料(材料的PPP能、特點(diǎn)、尺寸規(guī)格、色澤、裝飾效果和價(jià)格等)，才能正確地選用材料和恰當(dāng)?shù)卮钆洳牧稀?/p>
6.懂得建筑的基本構(gòu)造類型，特別是對每種構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)、常用的結(jié)構(gòu)方式等要熟悉。
7.具備建筑風(fēng)格、室內(nèi)和家具風(fēng)格方面的知識(shí)與修養(yǎng)，能熟悉各種的基本特征與變體。還了解各種陳設(shè)品的歷史發(fā)展。
8.具備測繪的知識(shí)與技能，能正確地做好現(xiàn)場實(shí)測記錄，為設(shè)計(jì)搜集資料。
9.對裝修施工工藝要熟悉，以確保裝飾裝修的質(zhì)量。
10.有廣博的文化知識(shí)與修養(yǎng)，這對提高室內(nèi)設(shè)計(jì)水平有利。
11.會(huì)并善于做設(shè)計(jì)資料的搜集與積累工作，列如，通過畫速寫、測繪、拍照、復(fù)印和記錄等手段，不斷積累有用的各種設(shè)計(jì)資料。
12.掌握專業(yè)調(diào)查的技巧，不論是綜合PPP的，還是專業(yè)PPP的調(diào)查，都能抓住要點(diǎn)，得到設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握的情況與信息，以利于室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。
13.會(huì)獨(dú)立制作高質(zhì)量的模型，這就要求設(shè)計(jì)師懂材料、工藝做法，并會(huì)使用必要的工具和設(shè)備。這是設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的動(dòng)手能力。
14.會(huì)攝影，懂暗房技術(shù)，還會(huì)攝像。這些技能設(shè)計(jì)師也能掌握。
15.室內(nèi)設(shè)計(jì)師還會(huì)電腦輔助設(shè)計(jì)(CAD)，掌握用電腦繪制設(shè)計(jì)圖、施工圖和效果圖的技巧。16.要具備園林藝術(shù)、盆景與插花藝術(shù)方面的知識(shí)與修養(yǎng)，懂得綠化樹種、花草的特PPP與功能。
17.對3DMAX工程學(xué)要做深入地研究和了解。
18.加強(qiáng)對電光源、光源產(chǎn)品和照明技術(shù)的了解，從而有利于搞好室內(nèi)照明設(shè)計(jì)。
19.室內(nèi)設(shè)計(jì)師要研究社會(huì)學(xué)，了解人與人之間的關(guān)系、人群與階層、階級(jí)、生活方式和需求，這對搞好設(shè)計(jì)有幫助。
20.室內(nèi)設(shè)計(jì)師還應(yīng)對環(huán)境科學(xué)有深入的了解，并及時(shí)掌握新的發(fā)展趨勢。
(一)、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。
首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計(jì)師對公司同時(shí)失去信心。客戶通過與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷，在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們設(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。
在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。
日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。
女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。
語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個(gè)客戶。
抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。
交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任;交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說服力。
二、人品與性格
1、積極的人生態(tài)度
設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。
2、持久力
對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。
3、智力
智力，對一個(gè)設(shè)計(jì)師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。 4、圓滑的態(tài)度
一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對的高手。
在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基礎(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。
5、可信性
在供大于求的市場狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 6、善解人意
口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。
7、想象力
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。
三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語言
眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前 四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)
一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。
1、言談側(cè)重道理
有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。會(huì)使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議。
2、語氣蠻橫
這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。
3、喜歡隨時(shí)反駁
如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話，并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。
4、談話無重點(diǎn)
如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。
5、言不由衷的恭維
對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。 五、 探討我們所面對的客戶群體和消費(fèi)心理 (一)、細(xì)分市場，選擇客戶群
消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。
(二)、客戶類型及消費(fèi)心理
1、客戶類型
A、分析型.理智型的消費(fèi)者
這種客戶在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢很多公司，對價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。
B、自主型.控制型消費(fèi)者
此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。
C、表現(xiàn)型.沖動(dòng)型的消費(fèi)者
這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。
E、親善型.猶豫型的消費(fèi)者
此種人沒有主見，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。 2、消費(fèi)層次
A、對于分析型、理智型的消費(fèi)者
通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量.服務(wù)，又要低的價(jià)位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。
B、對于自主型.控制型的消費(fèi)者
這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面.建筑方面等。
C、對于表現(xiàn)型.沖動(dòng)型的消費(fèi)者
一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，可以采取夸張.刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。
D、對于親善型、猶豫型的消費(fèi)者
可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。
(三)、影響和客戶合作的因素
1、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。
2、消費(fèi)者心理：喜好、收入。
3、社會(huì)因素：家庭成員.親密的朋友.同事.鄰居等
(四)、整個(gè)交易過程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)
1、完成一次交易的過程
客戶拜訪.談判前的準(zhǔn)備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。
2、電話應(yīng)答技巧(咨詢或反饋)
禮貌用語.語氣.語調(diào).語速，仔細(xì)聆聽，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。 3、初次接觸的咨詢和溝通
A、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)
首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。其次是對自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優(yōu)劣勢各在何處。
B、交易對象的調(diào)查
盡可能詳細(xì)的了解客戶的自然狀況如：姓名.年齡.婚否.職業(yè).愛好.背景.經(jīng)濟(jì)狀況.家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。
C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題并找六、 面對面的談判
1、克服溝通障礙及有效溝通技巧
做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備，見機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹;爭取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”;要誠實(shí)可*，避免夸張的資料虛報(bào);表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎;提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。
2、談判技巧
知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客戶的行為分析動(dòng)機(jī))找出雙方的關(guān)系程度(需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面)。
3、談判前準(zhǔn)備的八個(gè)過程
A、 談判前的準(zhǔn)備。
B、 定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。
C、 提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。
D、 掌握主動(dòng)，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。
E、 介紹利益。
F、 應(yīng)付反對。
G、 建立彈性空間。
H、 達(dá)成目標(biāo)。 出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。
D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。
E、會(huì)見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。 七、談判情景的把握
開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言.形體語言等信號(hào)。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定。談判過程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話留有余地。
好了，小編就講到這里了，要想知道更多裝修小知識(shí)請繼續(xù)關(guān)注淮南裝修網(wǎng)。
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1.懂制圖(土建制圖、機(jī)械制圖)，能熟練地畫出符合國家規(guī)范的設(shè)計(jì)圖紙和施工圖。
2.能看懂各種土建施工圖紙，除了結(jié)構(gòu)施工圖紙外，對給排水(上下水)工程圖、采暖工程圖、通風(fēng)工程圖、電氣照明與消防工程圖等，也都非常熟練。這對搞好室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)十分重要：可以避免裝修設(shè)計(jì)與土建設(shè)施發(fā)生沖突，能更周到的進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)、恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。
3.懂透視學(xué)，能快速地畫出室內(nèi)透視骨架線圖，做到透視準(zhǔn)確無誤：會(huì)畫軸測圖(定軸測軸和軸間角度)。這是畫好效果圖的基礎(chǔ)。
4.會(huì)畫彩色效果圖，能把房間的空間感、質(zhì)感、色彩變化、家具設(shè)備的主體感、光環(huán)境效果等正確地表現(xiàn)出來。
5、熟悉各種土建材料和建筑裝修材料(材料的PPP能、特點(diǎn)、尺寸規(guī)格、色澤、裝飾效果和價(jià)格等)，才能正確地選用材料和恰當(dāng)?shù)卮钆洳牧稀?/p>
6.懂得建筑的基本構(gòu)造類型，特別是對每種構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)、常用的結(jié)構(gòu)方式等要熟悉。
7.具備建筑風(fēng)格、室內(nèi)和家具風(fēng)格方面的知識(shí)與修養(yǎng)，能熟悉各種的基本特征與變體。還了解各種陳設(shè)品的歷史發(fā)展。
8.具備測繪的知識(shí)與技能，能正確地做好現(xiàn)場實(shí)測記錄，為設(shè)計(jì)搜集資料。
9.對裝修施工工藝要熟悉，以確保裝飾裝修的質(zhì)量。
10.有廣博的文化知識(shí)與修養(yǎng)，這對提高室內(nèi)設(shè)計(jì)水平有利。
11.會(huì)并善于做設(shè)計(jì)資料的搜集與積累工作，列如，通過畫速寫、測繪、拍照、復(fù)印和記錄等手段，不斷積累有用的各種設(shè)計(jì)資料。
12.掌握專業(yè)調(diào)查的技巧，不論是綜合PPP的，還是專業(yè)PPP的調(diào)查，都能抓住要點(diǎn)，得到設(shè)計(jì)師應(yīng)掌握的情況與信息，以利于室內(nèi)設(shè)計(jì)工作。
13.會(huì)獨(dú)立制作高質(zhì)量的模型，這就要求設(shè)計(jì)師懂材料、工藝做法，并會(huì)使用必要的工具和設(shè)備。這是設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的動(dòng)手能力。
14.會(huì)攝影，懂暗房技術(shù)，還會(huì)攝像。這些技能設(shè)計(jì)師也能掌握。
15.室內(nèi)設(shè)計(jì)師還會(huì)電腦輔助設(shè)計(jì)(CAD)，掌握用電腦繪制設(shè)計(jì)圖、施工圖和效果圖的技巧。16.要具備園林藝術(shù)、盆景與插花藝術(shù)方面的知識(shí)與修養(yǎng)，懂得綠化樹種、花草的特PPP與功能。
17.對3DMAX工程學(xué)要做深入地研究和了解。
18.加強(qiáng)對電光源、光源產(chǎn)品和照明技術(shù)的了解，從而有利于搞好室內(nèi)照明設(shè)計(jì)。
19.室內(nèi)設(shè)計(jì)師要研究社會(huì)學(xué)，了解人與人之間的關(guān)系、人群與階層、階級(jí)、生活方式和需求，這對搞好設(shè)計(jì)有幫助。
20.室內(nèi)設(shè)計(jì)師還應(yīng)對環(huán)境科學(xué)有深入的了解，并及時(shí)掌握新的發(fā)展趨勢。
(一)、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。
首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計(jì)師對公司同時(shí)失去信心。客戶通過與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。 其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷，在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們設(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。
在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。
日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。
女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。
語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要你必須精神飽滿地去對待每一個(gè)客戶。
抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。
交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任;交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說服力。
二、人品與性格
1、積極的人生態(tài)度
設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。
2、持久力
對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對性的接待再訪，一定能減輕對方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。
3、智力
智力，對一個(gè)設(shè)計(jì)師來說是至關(guān)重要的，智力是我們對客戶的疑問作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法的基礎(chǔ)。 4、圓滑的態(tài)度
一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對的高手。
在與客戶交談中，我們是希望對方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。基礎(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。
5、可信性
在供大于求的市場狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶左右徘徊的兩可局面。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。最重要的就是讓客戶樂于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對他的信任，要求設(shè)計(jì)師必須要有令客戶信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶樂于為你做活廣告，帶來更多的回頭客源。 6、善解人意
口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中，而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。
7、想象力
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。
三、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語言
眼睛平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位。距離距對方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前 四、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)
一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。
1、言談側(cè)重道理
有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化，理性化的論述。會(huì)使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議。
2、語氣蠻橫
這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。
3、喜歡隨時(shí)反駁
如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話，并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。
4、談話無重點(diǎn)
如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。
5、言不由衷的恭維
對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。 五、 探討我們所面對的客戶群體和消費(fèi)心理 (一)、細(xì)分市場，選擇客戶群
消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場調(diào)查的結(jié)果對客戶按一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶分成若干類型，發(fā)現(xiàn)并掌握。
(二)、客戶類型及消費(fèi)心理
1、客戶類型
A、分析型.理智型的消費(fèi)者
這種客戶在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢很多公司，對價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你和作。
B、自主型.控制型消費(fèi)者
此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。
C、表現(xiàn)型.沖動(dòng)型的消費(fèi)者
這種人通常喜歡新奇，高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。
E、親善型.猶豫型的消費(fèi)者
此種人沒有主見，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無常。 2、消費(fèi)層次
A、對于分析型、理智型的消費(fèi)者
通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量.服務(wù)，又要低的價(jià)位。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。
B、對于自主型.控制型的消費(fèi)者
這些人的喜好比較固定，通常對設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來，這些人通常在某一方面很專業(yè)，如：藝術(shù)方面.建筑方面等。
C、對于表現(xiàn)型.沖動(dòng)型的消費(fèi)者
一般要求比較隨便，問的比較少，不愿表現(xiàn)出對家裝一無所知，可以采取夸張.刺激等方式突出我公司與眾不同，來刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。
D、對于親善型、猶豫型的消費(fèi)者
可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。
(三)、影響和客戶合作的因素
1、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。
2、消費(fèi)者心理：喜好、收入。
3、社會(huì)因素：家庭成員.親密的朋友.同事.鄰居等
(四)、整個(gè)交易過程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)
1、完成一次交易的過程
客戶拜訪.談判前的準(zhǔn)備，處理談判過程中的異議，完成交易后期服務(wù)。
2、電話應(yīng)答技巧(咨詢或反饋)
禮貌用語.語氣.語調(diào).語速，仔細(xì)聆聽，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。 3、初次接觸的咨詢和溝通
A、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)
首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門。其次是對自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過程及其給客戶帶來的好處，對裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場對我們公司的接受程度有多大，我們的主要對手是誰，雙方的優(yōu)劣勢各在何處。
B、交易對象的調(diào)查
盡可能詳細(xì)的了解客戶的自然狀況如：姓名.年齡.婚否.職業(yè).愛好.背景.經(jīng)濟(jì)狀況.家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。
C、盡可能的設(shè)想談判過程中所能遇到的各種問題并找六、 面對面的談判
1、克服溝通障礙及有效溝通技巧
做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備，見機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。選夠交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無目的介紹;爭取客戶的認(rèn)同，避免“屈客”;要誠實(shí)可*，避免夸張的資料虛報(bào);表現(xiàn)出興趣和熱誠，避免不在乎;提出帶有啟發(fā)生的問題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。
2、談判技巧
知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客戶的行為分析動(dòng)機(jī))找出雙方的關(guān)系程度(需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面)。
3、談判前準(zhǔn)備的八個(gè)過程
A、 談判前的準(zhǔn)備。
B、 定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。
C、 提出帶有啟發(fā)性的問題，深入了解真相。
D、 掌握主動(dòng)，將顧客的問題變成自己的問題，將自己反對的變成正面利益。
E、 介紹利益。
F、 應(yīng)付反對。
G、 建立彈性空間。
H、 達(dá)成目標(biāo)。 出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無患。
D、條件允許，盡量先與客戶約定好見面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。
E、會(huì)見前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。 七、談判情景的把握
開場白因情景而定，忌生搬硬套，對顧客的詢問不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對方的表情，語言.形體語言等信號(hào)。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定。談判過程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話留有余地。
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