網購給人們的生活帶來了巨大的改變，淘寶、京東、當當等網絡商城的崛起讓不可能變成可能，什么東西都可以在網上出售。現在連家居也可以在網上一鍵下單了。金海馬集團是目前中國最大的家具產品代理商和經銷商，金海馬商城的出現使我們在家居的選擇上可以有更多的可能。如何保障在看不見摸不著的情況下維護消費者的利益呢?小編提醒您，看清楚售后服務相關款項再進行下單。

質量問題退換貨

退換貨條件：

1、買家收到貨物發現有質量問題或與網站描述不相符。

2、退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿168小時為7天)。

3、質量問題商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費由商家承擔。

4、需買家拍攝照片于商家，經商家鑒定后方可辦理退換貨。

5、退換貨時需包裝好，附件、贈品、贈券等完好。

退換貨流程：

1、退換貨請先與客服人員聯系，將產品存在問題的地方拍攝照片傳至客服人員，如無聯系恕不能辦理退換貨。

2、客服人員傳至售后部門進行鑒定。

3、如鑒定確實有質量問題買家可以聯系物流將貨返回，如果物流可以上門提貨本站將聯系物流上門提貨。

4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。

5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收。

非質量問題退換貨

退換貨條件：

1、退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，滿168小時為7天)。

2、商品外觀、外包裝、附件、贈品、贈券等完好，未進行商品使用不影響商家二次銷售。

3、非商家責任退換貨，商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費和物流風險由買家承擔。

退換貨流程：

1、退換貨請先與客服人員聯系，客服人員接到信息會及時處理，如無聯系恕不能辦理退換貨。

2、貨物在物流點，可使用原物流返貨。

3、貨物已經提回家，買家可以自己選擇物流將貨物返貨，也可以使用原發貨物流將貨物返回。如物流可以上門提貨則可以選擇物流上門提貨，如物流不提供上門提貨服務則需要客人將貨物送至物流點進行返貨。

4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。

5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收，如貨物完整無損壞將在1-3個工作日內辦理退款。如貨物有損壞或少件本站相關人員將現場拍照，并將照片傳給買家。對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔。輕微現象可維修本站將進行返廠維修，費用由買家承擔，嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。

網購時需謹慎，一定要在下單之前確認商家是否有良好的售后服務，自己也要看清售后服務所包含的內容。消費者在購買商品時要時刻維護自己的權益，開正規發票。同其他商城類似，通常在3天內可以發貨。由金海馬的家具運輸團隊專門送貨上門。家具在搬運的過程中是容易損壞的，如果是因為物流的原因出現的問題，可以拍照與客服聯系。