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2019年07月11日
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今年四月二十一號，我在貴陽北京西路紅星美凱龍花了7200元訂購一套原價一萬多的歐野AB1568型號的沙發，因為送的抱枕顏色沒有確定，于是大概在四月二十三、四號把抱枕顏色定下來給銷售確定下單了。等到五月幾號，銷售又打電話來說下單的事，我很奇怪，不是十天前已經下單了嗎？我因為著急搬家，怕新沙發有味，所以想早點訂貨，可這相隔十天又下一次單是怎么回事，我心里挺納悶的。自從交了錢，那個銷售就不理人了，想想心里就滲得慌。后來反復問銷售，他說五月底能交貨，我也就沒有在意這事。六月二號送貨，我因為孩子要高考了，在孩子學校附近租房陪讀，讓先生收的貨。先生也沒坐，直接讓師傅用包裝紙罩好。布藝沙發不耐臟，家里家電還沒到，安裝家電的過程中灰塵很大，于是沙發就一直罩著。等到七月七號搬家，這才打開沙發坐坐。孩子說，媽媽怎么買這么窄的沙發啊，我說不窄啊，我在紅星試了很多款沙發，就這沙發坐深寬，軟軟的，特別舒服。于是我也到沙發上坐坐，真是不坐不知道，一坐嚇一跳。我160cm的個子，靠在沙發上三分之一的大腿都在沙發外面，這是咋回事??？于是我馬上打電話給歐野沙發售后，下午六點半以后，一個銷售來了。我給她說明了沙發窄的問題，她說，她家的沙發都這樣，是我的坐姿不對。我很奇怪，買沙發的時候我怎么靠怎么坐也沒有人說我坐姿不對??？那沙發寬寬的，怎么現在就窄成這樣了呢？于是我要求她測量沙發。她來之前我發現沙發窄的時候我自己已經測量過了，和賣場里標準的沙發的尺寸980mm至少短了50mm以上（注：包括海綿在內）?？墒沁@個銷售怎么測量，這個沙發至多短30mm，于是她說這個誤差在正常范圍之內。我無法相信她測量的數據和解釋，于是我要求第二天到賣場去看她家的沙發，她說好來接我。第二天早上，她改變主意了，要求我等幾天再去看。我冒著大雨去了賣場，看到賣場的沙發已經不是之前我看的那款又寬又軟的沙發了，沙發排放的位置也改了。我心里很疑惑。于是要求賣家和紅星美凱龍的售后一起到我家去測量。紅星售后說他暫時走不開，于是來了一個經銷商到我家測量，經銷商說包著海綿測量，然后各種數據測量下來還是短了20mm。我反復問他，沙發測量是要算海綿嗎？海綿的彈性很大，把海綿算上沙發的深度是不是不符合規定？另外如果不包括海綿，這款沙發的深度還不到900mm，也就是說和廠家提供的尺寸整整少了80mm。經銷商說，沙發都是這么測量的，20mm的誤差在允許范圍之內。我說和我去年在賣場里試的沙發完全不一樣，他說我出現了幻覺，我喜歡那個銷售才購買這個沙發，說這個沙發不退不換。于是我打電話到紅星總部去投訴，要求找個專業師傅來測量。這邊紅星工作人員打電話來說，他們經理第二天會帶專業師傅來測量。等到第二天下午，來了一個紅星的工作人員，一個賣家的銷售人員，我問專業師傅在哪里，紅星工作人員說沒有（打電話一套做又一套，完全沒有誠信）。然后那個紅星工作人員說，測量沙發要測量最大外包范圍，我問她這個是不是國家標準，她說不知道。于是她和賣場的銷售人員測量最大外包沙發，可笑的是她們兩測量的沙發尺寸竟然和廠家給的尺寸完全一樣。這種作假的方式實在讓人惡心。于是我讓她們看《中華人民共和國輕工業行業標準 軟體家具沙發》，看看最大極差規定是多少？不得＞8mm。賣家讓我自己找鑒定部門鑒定。我問她們，歐野沙發出口美洲澳洲，如果測量按照海綿厚度算，因為海綿彈性，誤差不可能少于8mm，我們國家自己的檢測標準都達不到，這樣的沙發能出口嗎？而我家這款沙發實體部分少了不止有80mm吧！另外訂購單寫明買家收貨要安行業標準收貨，這個賣家有請專業師傅上門按照行業標準一條條核對讓買家簽收了嗎？一個原價一萬多的沙發可以沒有質量三包卡就送貨？銷售人員說沙發最快生產周期是十五天，我家沙發五月五號下單，沙發卻標注五月十號出廠，這個沙發到底哪來的？面對我的質疑，她們什么都沒有說，就走了。第二天直接打電話說，如果我要退貨，賠付違約金20%，我說昨天我說的都白說了吧！紅星說賣家認定她們的貨沒有質量問題。這紅星商場的售后怎么這么不負責任呢？到底在紅星商場買到偽劣產品，她們扮演的是怎樣的角色？整個過程中，賣家都認為是我的坐姿不對，我成了精神病患者出現了幻覺，甚至說我這個人有人品上的問題，喜歡銷售才購買沙發，這樣令人作嘔的解釋也能說出來，紅星工作人員對我的申訴完全不在意，自己不知道行業標準，就告訴我按照最大外包范圍量，我真想問她，她到菜場賣菜，一斤菜只給八兩，她能接受嗎？后來我打電話給來我家的紅星售后工作人員問三包卡的事，她竟然給我解釋說，沙發沒有三包卡也可以賣，也就說紅星商場可以賣偽劣產品了？于是我打電話到消協，等待處理.....
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2019年04月26日
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歐派的衣柜已經安裝好了，無論從色彩搭配和款式，都比較喜歡。盡管之前在不知情的情況下被忽悠交了定金感覺上當受騙，但后來的家具和售后服務，總算比較滿意。因為和歐派吵架，家里還有一半的柜子沒有做，孩子著急要搬家，考慮到環保，便去索菲亞定了剩下的柜子。感覺和歐派一樣，加柜子加玻璃加什么都要另付費，只是銷售特別好，說能省則省，能給的折扣盡量給，價錢雖然算得不便宜，但還是心甘情愿的掏了錢。其實全屋定制之前我先去的索菲亞，但幾次接觸都沒談成，主要是那個設計師的水準實在讓人尷尬，在孩子面前，我是個老古董，可是我這個老古董都看不上的，別說孩子了。最后的設計方案是，我到索菲亞微信上找圖片，讓孩子選好樣子，再讓設計師設計，就這樣書柜兩個門都搞錯了，安不上，得返工重來?，F在想想，沒有對比真沒有傷害。歐派的銷售不敢恭維，可是這個索菲亞的設計師也真讓人鬧心。全屋定制得給正在裝修和即將裝修的親們一些忠告，除非你特別特別有錢，那些個花里胡哨的板材，那些個沒有必要加厚的板子，那些沒有必要有的抽屜，統統不要。所有的板材只是款式不同，材質完全一樣，對我這樣講究性價比的囊中羞澀的小老百姓來說，完全可以通過顏色把柜子做得很好看，至于那些個抽屜，我家衣柜做了一個抽屜花了四百多，打開只能放幾個薄薄的本子，真不知道該怎么說，更不要說別的柜子的抽屜了。我家裝修有拆墻，拆的時候反復給裝修公司說，書房有堵承重墻，小區物管說不能拆，可拆了以后師傅說沒有混泥土，于是放心拆了。物管來驗收的時候，非說那里是承重墻，三千多的保證金扣了是小事，萬一房子垮了找我，二、三十層的房子我可賠不起?？墒钱敃r怎么就沒有想到，拆的時候讓物管來看看呢？于是我馬上打電話給裝修公司經理和土巴兔我的裝修質檢，他們馬上給我找圖片，找視頻，我發給物管管理人員，物管最后說，這個怎么都不可能是承重墻，不過他說要進一步核實。不管怎么核實，我都感嘆，飾家天下這個公司的服務實在太好了，無論你有什么要求和困難，只要裝修公司能解決的都給解決。之前因為要過年了，裝修公司著急給師傅們發工資過年，我家的裝修只剩燈具沒有安裝了，于是和我協商提前結賬?？紤]到師傅們的辛苦，我答應了。其實心里還是有點擔心的，怕結賬以后裝修公司后面啥也不管了?？墒墙衲晁脑聼艟甙餐炅?，我想請裝修公司把之前填好的質?？ǜ牡浆F在的日期，裝修公司欣然同意了，還親自送到家里來。哇！怎么可以有這么好的公司，當初挑了一個半月，總算沒選錯。當然還有我的土巴兔質檢，感覺質檢不是質檢，更像我的家人，有質檢什么都放心。一路裝修過來，除了那個日豐地暖搬走了，我擔心以后售后的問題，其他的都沒啥好擔心的。對了，還得說明的是，我家的地磚被劃傷了，打電話給裝修公司項目經理，經理說，現在不知道是哪個環節弄壞的，后期安紗窗安柜子安燈具，真的不知道問題出在哪里？可是經理說，他賠，他找人來換，說實在的，有這樣負責的裝修經理，真的很暖心。我和先生商量，劃傷的瓷磚能不能自己想辦法處理， 于是問那個賣磚店家，她建議我去淘寶上買瓷磚去劃痕的處理一下，后來雖然沒有煥然一新，但不注意看根本看不到，感謝上帝！現在想想，就算每一個環節都嚴格把控，這個瓷磚事件估計也難免。一路裝修過來，特別感激那些幫助過我的人，盡管在我們這個誠信缺失的大環境中，處處充滿陷阱，但我還是感覺好人多，也希望飾家天下裝修公司越做越大！當然還有那家人般的土巴兔質檢，能被更多的業主認識！
