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2019年04月26日
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歐派的衣柜已經(jīng)安裝好了，無(wú)論從色彩搭配和款式，都比較喜歡。盡管之前在不知情的情況下被忽悠交了定金感覺(jué)上當(dāng)受騙，但后來(lái)的家具和售后服務(wù)，總算比較滿意。因?yàn)楹蜌W派吵架，家里還有一半的柜子沒(méi)有做，孩子著急要搬家，考慮到環(huán)保，便去索菲亞定了剩下的柜子。感覺(jué)和歐派一樣，加柜子加玻璃加什么都要另付費(fèi)，只是銷(xiāo)售特別好，說(shuō)能省則省，能給的折扣盡量給，價(jià)錢(qián)雖然算得不便宜，但還是心甘情愿的掏了錢(qián)。其實(shí)全屋定制之前我先去的索菲亞，但幾次接觸都沒(méi)談成，主要是那個(gè)設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)實(shí)在讓人尷尬，在孩子面前，我是個(gè)老古董，可是我這個(gè)老古董都看不上的，別說(shuō)孩子了。最后的設(shè)計(jì)方案是，我到索菲亞微信上找圖片，讓孩子選好樣子，再讓設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，就這樣書(shū)柜兩個(gè)門(mén)都搞錯(cuò)了，安不上，得返工重來(lái)。現(xiàn)在想想，沒(méi)有對(duì)比真沒(méi)有傷害。歐派的銷(xiāo)售不敢恭維，可是這個(gè)索菲亞的設(shè)計(jì)師也真讓人鬧心。全屋定制得給正在裝修和即將裝修的親們一些忠告，除非你特別特別有錢(qián)，那些個(gè)花里胡哨的板材，那些個(gè)沒(méi)有必要加厚的板子，那些沒(méi)有必要有的抽屜，統(tǒng)統(tǒng)不要。所有的板材只是款式不同，材質(zhì)完全一樣，對(duì)我這樣講究性價(jià)比的囊中羞澀的小老百姓來(lái)說(shuō)，完全可以通過(guò)顏色把柜子做得很好看，至于那些個(gè)抽屜，我家衣柜做了一個(gè)抽屜花了四百多，打開(kāi)只能放幾個(gè)薄薄的本子，真不知道該怎么說(shuō)，更不要說(shuō)別的柜子的抽屜了。我家裝修有拆墻，拆的時(shí)候反復(fù)給裝修公司說(shuō)，書(shū)房有堵承重墻，小區(qū)物管說(shuō)不能拆，可拆了以后師傅說(shuō)沒(méi)有混泥土，于是放心拆了。物管來(lái)驗(yàn)收的時(shí)候，非說(shuō)那里是承重墻，三千多的保證金扣了是小事，萬(wàn)一房子垮了找我，二、三十層的房子我可賠不起。可是當(dāng)時(shí)怎么就沒(méi)有想到，拆的時(shí)候讓物管來(lái)看看呢？于是我馬上打電話給裝修公司經(jīng)理和土巴兔我的裝修質(zhì)檢，他們馬上給我找圖片，找視頻，我發(fā)給物管管理人員，物管最后說(shuō)，這個(gè)怎么都不可能是承重墻，不過(guò)他說(shuō)要進(jìn)一步核實(shí)。不管怎么核實(shí)，我都感嘆，飾家天下這個(gè)公司的服務(wù)實(shí)在太好了，無(wú)論你有什么要求和困難，只要裝修公司能解決的都給解決。之前因?yàn)橐^(guò)年了，裝修公司著急給師傅們發(fā)工資過(guò)年，我家的裝修只剩燈具沒(méi)有安裝了，于是和我協(xié)商提前結(jié)賬。考慮到師傅們的辛苦，我答應(yīng)了。其實(shí)心里還是有點(diǎn)擔(dān)心的，怕結(jié)賬以后裝修公司后面啥也不管了。可是今年四月燈具安完了，我想請(qǐng)裝修公司把之前填好的質(zhì)保卡改到現(xiàn)在的日期，裝修公司欣然同意了，還親自送到家里來(lái)。哇！怎么可以有這么好的公司，當(dāng)初挑了一個(gè)半月，總算沒(méi)選錯(cuò)。當(dāng)然還有我的土巴兔質(zhì)檢，感覺(jué)質(zhì)檢不是質(zhì)檢，更像我的家人，有質(zhì)檢什么都放心。一路裝修過(guò)來(lái)，除了那個(gè)日豐地暖搬走了，我擔(dān)心以后售后的問(wèn)題，其他的都沒(méi)啥好擔(dān)心的。對(duì)了，還得說(shuō)明的是，我家的地磚被劃傷了，打電話給裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)弄壞的，后期安紗窗安柜子安燈具，真的不知道問(wèn)題出在哪里？可是經(jīng)理說(shuō)，他賠，他找人來(lái)?yè)Q，說(shuō)實(shí)在的，有這樣負(fù)責(zé)的裝修經(jīng)理，真的很暖心。我和先生商量，劃傷的瓷磚能不能自己想辦法處理， 于是問(wèn)那個(gè)賣(mài)磚店家，她建議我去淘寶上買(mǎi)瓷磚去劃痕的處理一下，后來(lái)雖然沒(méi)有煥然一新，但不注意看根本看不到，感謝上帝！現(xiàn)在想想，就算每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，這個(gè)瓷磚事件估計(jì)也難免。一路裝修過(guò)來(lái)，特別感激那些幫助過(guò)我的人，盡管在我們這個(gè)誠(chéng)信缺失的大環(huán)境中，處處充滿陷阱，但我還是感覺(jué)好人多，也希望飾家天下裝修公司越做越大！當(dāng)然還有那家人般的土巴兔質(zhì)檢，能被更多的業(yè)主認(rèn)識(shí)！
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2019年07月11日
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今年四月二十一號(hào)，我在貴陽(yáng)北京西路紅星美凱龍花了7200元訂購(gòu)一套原價(jià)一萬(wàn)多的歐野AB1568型號(hào)的沙發(fā)，因?yàn)樗偷谋д眍伾珱](méi)有確定，于是大概在四月二十三、四號(hào)把抱枕顏色定下來(lái)給銷(xiāo)售確定下單了。等到五月幾號(hào)，銷(xiāo)售又打電話來(lái)說(shuō)下單的事，我很奇怪，不是十天前已經(jīng)下單了嗎？我因?yàn)橹卑峒遥滦律嘲l(fā)有味，所以想早點(diǎn)訂貨，可這相隔十天又下一次單是怎么回事，我心里挺納悶的。自從交了錢(qián)，那個(gè)銷(xiāo)售就不理人了，想想心里就滲得慌。后來(lái)反復(fù)問(wèn)銷(xiāo)售，他說(shuō)五月底能交貨，我也就沒(méi)有在意這事。六月二號(hào)送貨，我因?yàn)楹⒆右呖剂耍诤⒆訉W(xué)校附近租房陪讀，讓先生收的貨。先生也沒(méi)坐，直接讓師傅用包裝紙罩好。布藝沙發(fā)不耐臟，家里家電還沒(méi)到，安裝家電的過(guò)程中灰塵很大，于是沙發(fā)就一直罩著。等到七月七號(hào)搬家，這才打開(kāi)沙發(fā)坐坐。孩子說(shuō)，媽媽怎么買(mǎi)這么窄的沙發(fā)啊，我說(shuō)不窄啊，我在紅星試了很多款沙發(fā)，就這沙發(fā)坐深寬，軟軟的，特別舒服。于是我也到沙發(fā)上坐坐，真是不坐不知道，一坐嚇一跳。我160cm的個(gè)子，靠在沙發(fā)上三分之一的大腿都在沙發(fā)外面，這是咋回事啊？于是我馬上打電話給歐野沙發(fā)售后，下午六點(diǎn)半以后，一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)了。我給她說(shuō)明了沙發(fā)窄的問(wèn)題，她說(shuō)，她家的沙發(fā)都這樣，是我的坐姿不對(duì)。我很奇怪，買(mǎi)沙發(fā)的時(shí)候我怎么靠怎么坐也沒(méi)有人說(shuō)我坐姿不對(duì)啊？那沙發(fā)寬寬的，怎么現(xiàn)在就窄成這樣了呢？于是我要求她測(cè)量沙發(fā)。她來(lái)之前我發(fā)現(xiàn)沙發(fā)窄的時(shí)候我自己已經(jīng)測(cè)量過(guò)了，和賣(mài)場(chǎng)里標(biāo)準(zhǔn)的沙發(fā)的尺寸980mm至少短了50mm以上（注：包括海綿在內(nèi)）。可是這個(gè)銷(xiāo)售怎么測(cè)量，這個(gè)沙發(fā)至多短30mm，于是她說(shuō)這個(gè)誤差在正常范圍之內(nèi)。我無(wú)法相信她測(cè)量的數(shù)據(jù)和解釋?zhuān)谑俏乙蟮诙斓劫u(mài)場(chǎng)去看她家的沙發(fā)，她說(shuō)好來(lái)接我。第二天早上，她改變主意了，要求我等幾天再去看。我冒著大雨去了賣(mài)場(chǎng)，看到賣(mài)場(chǎng)的沙發(fā)已經(jīng)不是之前我看的那款又寬又軟的沙發(fā)了，沙發(fā)排放的位置也改了。我心里很疑惑。于是要求賣(mài)家和紅星美凱龍的售后一起到我家去測(cè)量。紅星售后說(shuō)他暫時(shí)走不開(kāi)，于是來(lái)了一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商到我家測(cè)量，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)包著海綿測(cè)量，然后各種數(shù)據(jù)測(cè)量下來(lái)還是短了20mm。我反復(fù)問(wèn)他，沙發(fā)測(cè)量是要算海綿嗎？海綿的彈性很大，把海綿算上沙發(fā)的深度是不是不符合規(guī)定？另外如果不包括海綿，這款沙發(fā)的深度還不到900mm，也就是說(shuō)和廠家提供的尺寸整整少了80mm。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，沙發(fā)都是這么測(cè)量的，20mm的誤差在允許范圍之內(nèi)。我說(shuō)和我去年在賣(mài)場(chǎng)里試的沙發(fā)完全不一樣，他說(shuō)我出現(xiàn)了幻覺(jué)，我喜歡那個(gè)銷(xiāo)售才購(gòu)買(mǎi)這個(gè)沙發(fā)，說(shuō)這個(gè)沙發(fā)不退不換。于是我打電話到紅星總部去投訴，要求找個(gè)專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)測(cè)量。這邊紅星工作人員打電話來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)理第二天會(huì)帶專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)測(cè)量。等到第二天下午，來(lái)了一個(gè)紅星的工作人員，一個(gè)賣(mài)家的銷(xiāo)售人員，我問(wèn)專(zhuān)業(yè)師傅在哪里，紅星工作人員說(shuō)沒(méi)有（打電話一套做又一套，完全沒(méi)有誠(chéng)信）。然后那個(gè)紅星工作人員說(shuō)，測(cè)量沙發(fā)要測(cè)量最大外包范圍，我問(wèn)她這個(gè)是不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，她說(shuō)不知道。于是她和賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員測(cè)量最大外包沙發(fā)，可笑的是她們兩測(cè)量的沙發(fā)尺寸竟然和廠家給的尺寸完全一樣。這種作假的方式實(shí)在讓人惡心。于是我讓她們看《中華人民共和國(guó)輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 軟體家具沙發(fā)》，看看最大極差規(guī)定是多少？不得＞8mm。賣(mài)家讓我自己找鑒定部門(mén)鑒定。我問(wèn)她們，歐野沙發(fā)出口美洲澳洲，如果測(cè)量按照海綿厚度算，因?yàn)楹＞d彈性，誤差不可能少于8mm，我們國(guó)家自己的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，這樣的沙發(fā)能出口嗎？而我家這款沙發(fā)實(shí)體部分少了不止有80mm吧！另外訂購(gòu)單寫(xiě)明買(mǎi)家收貨要安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收貨，這個(gè)賣(mài)家有請(qǐng)專(zhuān)業(yè)師傅上門(mén)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一條條核對(duì)讓買(mǎi)家簽收了嗎？一個(gè)原價(jià)一萬(wàn)多的沙發(fā)可以沒(méi)有質(zhì)量三包卡就送貨？銷(xiāo)售人員說(shuō)沙發(fā)最快生產(chǎn)周期是十五天，我家沙發(fā)五月五號(hào)下單，沙發(fā)卻標(biāo)注五月十號(hào)出廠，這個(gè)沙發(fā)到底哪來(lái)的？面對(duì)我的質(zhì)疑，她們什么都沒(méi)有說(shuō)，就走了。第二天直接打電話說(shuō)，如果我要退貨，賠付違約金20%，我說(shuō)昨天我說(shuō)的都白說(shuō)了吧！紅星說(shuō)賣(mài)家認(rèn)定她們的貨沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。這紅星商場(chǎng)的售后怎么這么不負(fù)責(zé)任呢？到底在紅星商場(chǎng)買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品，她們扮演的是怎樣的角色？整個(gè)過(guò)程中，賣(mài)家都認(rèn)為是我的坐姿不對(duì)，我成了精神病患者出現(xiàn)了幻覺(jué)，甚至說(shuō)我這個(gè)人有人品上的問(wèn)題，喜歡銷(xiāo)售才購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)，這樣令人作嘔的解釋也能說(shuō)出來(lái)，紅星工作人員對(duì)我的申訴完全不在意，自己不知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就告訴我按照最大外包范圍量，我真想問(wèn)她，她到菜場(chǎng)賣(mài)菜，一斤菜只給八兩，她能接受嗎？后來(lái)我打電話給來(lái)我家的紅星售后工作人員問(wèn)三包卡的事，她竟然給我解釋說(shuō)，沙發(fā)沒(méi)有三包卡也可以賣(mài)，也就說(shuō)紅星商場(chǎng)可以賣(mài)偽劣產(chǎn)品了？于是我打電話到消協(xié)，等待處理.....
