準(zhǔn)備
2020年09月18日
本文屬于“張庚申”所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)先聯(lián)系
致土巴兔公司領(lǐng)導(dǎo)
以下是王總的話：
“做任何事、推出任何產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是用戶價(jià)值第一。”
王guo'bing：土巴兔一直能保持在家裝互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先地位，因?yàn)槲覀円恢卑选坝脩魞r(jià)值”放在第一位。用戶價(jià)值是我們的指導(dǎo)思想，也是我們的行動(dòng)導(dǎo)向。多年來(lái)，正因?yàn)槲覀儼选坝脩魞r(jià)值”放在第一位，所以我們會(huì)更多地從用戶和行業(yè)角度去思考問(wèn)題、去謀篇布局、去幫助用戶謀利益，幫助行業(yè)謀利益。能夠真正對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，能夠?qū)崒?shí)在在地解決問(wèn)題，這才是一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)平臺(tái)不可超越的真正秘訣。
我沒(méi)有感受到良好的客戶體驗(yàn)，我感到了憤怒和屈辱。而這些，是平臺(tái)愿意看到和長(zhǎng)期秉持的嗎？
但我作為客戶，我有錯(cuò)嗎？我付了款，我充分履行了我應(yīng)盡的所有義務(wù)，我選擇了相信土巴兔平臺(tái)。我有錯(cuò)嗎？
但我真的錯(cuò)了。現(xiàn)在是我本來(lái)早在7月28日結(jié)束的新修合同后的第51天了。我的合同是部分裝修，只有17天工期。而從頭算起，現(xiàn)在已經(jīng)68天了。而現(xiàn)在，我的房子仍然無(wú)法竣工，我們家的生活秩序仍然無(wú)法完全恢復(fù)，我們的損失無(wú)法得到賠償。
請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)想想，作為客戶，我錯(cuò)在了哪里？
要么在沉默中si去，要么奮起而爭(zhēng)取。我被逼無(wú)奈，我只能反擊。
我對(duì)土巴兔平臺(tái)*鄭州分公司處理我與鄭州藝建映輝公司糾紛的方式與結(jié)果不能接受。我反復(fù)投訴，不斷反映，沒(méi)人理我。我沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，電視機(jī)不是我們損壞的，卻要讓我們承擔(dān)責(zé)任。錢多少是一方面，主要是個(gè)理。我想知道在中國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)公正公平
之風(fēng)日益成為主流的當(dāng)下，他們這種做法，我可不可以找到評(píng)理的地方。我想知道，還有沒(méi)有天理和公道。
我已聯(lián)系鄭州消*協(xié)，正在整理相關(guān)材料。同時(shí)，正在請(qǐng)相關(guān)媒*體轉(zhuǎn)呈公司王總一封公*開(kāi)信。如果貴公司還沒(méi)有回應(yīng)，我只能通過(guò)相關(guān)自媒體，裝修裝飾行業(yè)的友商平臺(tái)，行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)外發(fā)布。
我不相信，在當(dāng)下的中國(guó)，找不到天理和公道。
隨便說(shuō)說(shuō)你的想法，或者有什么問(wèn)題？和大家一起探討吧
2020年09月10日
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今天是2020年9月10日的晚上10點(diǎn)多，我剛剛等來(lái)了土巴兔鄭州調(diào)解人員的電話，有一種屈辱感。我不明白，袒護(hù)一家這樣的裝修公司對(duì)土巴兔平臺(tái)來(lái)講，有什么好處。難道，這家公司一年的廣告費(fèi)對(duì)土巴兔那么重要嗎？它不需要愛(ài)護(hù)自己的聲譽(yù)嗎？
如果土巴兔平臺(tái)不能主持公道，那等于是逼著我在平臺(tái)之外找到公平正義。我不明白，這樣對(duì)土巴兔公司有什么好處？
2020年08月27日
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我們家的裝修是一場(chǎng)馬拉松，也是一場(chǎng)修行
今天是2020年8月27日，是我17天的裝修合同到期后的整整一個(gè)月后。我家的最后一道工序總算有人過(guò)來(lái)做了。但現(xiàn)在施工的器具沒(méi)有人來(lái)清理，（施工垃圾就不說(shuō)了，我們?nèi)疫@幾天清理得差不多了）。在門口的土巴兔門貼什么的也沒(méi)有人清理。這些東西我們也不敢動(dòng)。
土巴兔的質(zhì)檢出于好意說(shuō)，我與裝修公司的糾紛沒(méi)有解決，他們也不好來(lái)做竣工驗(yàn)收。那現(xiàn)在的狀態(tài)到底處于什么狀態(tài)呢？我們家什么時(shí)候才能結(jié)束這場(chǎng)裝修馬拉松呢？
不管別人怎么說(shuō)，我覺(jué)得，我們家這次裝修，由土巴兔推薦的鄭州藝建映輝公司給我們家做的這次裝修，對(duì)我們家的方方面面的影響很大，甚至不亞于一次小**，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是一場(chǎng)艱難的修行。
本來(lái)，我是想著能平和處理的。但是，當(dāng)我得知裝修公司不承認(rèn)對(duì)電視機(jī)的損壞，還硬推責(zé)任到我們身上。哎！我真的很生氣，又一次深深地失望了。本來(lái)，我的電視機(jī)并不大，也不值多少錢，并且，原來(lái)，我們很多小的損壞根本都沒(méi)打算提出來(lái)。既然裝修公司這么較真，我們有什么辦法。我們也只好全部都較真了。
通過(guò)我發(fā)的圖片，可以非常清楚地看到，電視機(jī)是由于堆放過(guò)程中被硬物頂碰導(dǎo)致顯示屏破裂。在鏟墻環(huán)節(jié)，裝修公司將我們所有的家具無(wú)序堆碼是主要原因。有關(guān)這些，裝修公司人員應(yīng)該很清楚，土八兔平臺(tái)中間也來(lái)過(guò)我們家，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況他們應(yīng)該也看過(guò)。我也拍下了很多照片。但凡有同理心和良心的人，責(zé)任在誰(shuí)不難判斷。況且，我們有必要家里放著一個(gè)損壞的電視在此次裝修中找裝修公司碰瓷嗎？
我覺(jué)得現(xiàn)在的情況已經(jīng)不再是為了一個(gè)電視機(jī)的賠償較真，而是為了我們家的尊嚴(yán)和清白，必須要把這個(gè)事情搞清楚。
截止現(xiàn)在，我仍然期待土八兔平臺(tái)能主持正義，能夠公平裁判。像淘寶天貓平臺(tái)一樣不護(hù)短。不為了一年收某些裝修公司一些廣告推廣費(fèi)而喪失了立身與發(fā)展之本。
土八兔要上市，要在同類平臺(tái)中勝出，能否做到上面，非常重要。我希望土八兔的客服或者領(lǐng)導(dǎo)能看到我以上發(fā)的日記。我們?nèi)移诖Y(jié)果的出現(xiàn)。
2020年08月22日
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今天發(fā)現(xiàn)，電視液晶屏里邊碎了（2020年8月22日）
可能是太愛(ài)自己的家了，這些天心情一直很沉重，難以描述。
延期了那么多天不說(shuō)，現(xiàn)在陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題也讓人心里不好受。
垃圾，到處是垃圾。施工后期留下的垃圾（頭幾天它們清理過(guò)一些鏟墻的垃圾，之后，就沒(méi)清理過(guò))，不要指望這家公公司來(lái)清理，我們?nèi)铱倓?dòng)員，已經(jīng)清理幾天了。還有就是到處彌漫的白灰，油漆點(diǎn)，塊等，還有鏟墻落下的碎墻皮。這些東西粘在我們的床上，門上，家電家具上，柜子里的衣服上，哎！到處都是，惡夢(mèng)一般。很難擦洗，有的要擦洗多遍，但仍有遺留。我們沒(méi)有辦法，只能自己動(dòng)動(dòng)去慢慢干。
如果你們正在住的房子裝修，一定要慎重。如果遇到不合適的公司，簡(jiǎn)直是不能承受之重，我說(shuō)的一點(diǎn)不過(guò)分。當(dāng)你家里面目全非，而你卻欲器無(wú)淚，會(huì)是什么感受。
隨著這幾天的清理，一些丟失和損壞正一個(gè)一個(gè)出現(xiàn)。
最早發(fā)現(xiàn)的是我們的餐桌，我們買沒(méi)多久，是很好的進(jìn)口橡膠木的。我們離開(kāi)時(shí)，上面包、蓋了至少兩層?xùn)|西。發(fā)現(xiàn)時(shí)，它裸露著，上面直接壓上了我種花的鐵架子。中間沒(méi)有任何的保護(hù)和間隔。看著很讓人難受，長(zhǎng)長(zhǎng)的一道劃痕已經(jīng)出現(xiàn)。
我們每個(gè)房間的門口都有一個(gè)比較好看的或地毯或織編的墊子，全部被丟掉了。
隨著我們慢慢的清理，一些正在用的比較明顯的東西找不到了。比如我們電視機(jī)下邊，以及我家客廳那里，都分別有一個(gè)很大的排插插座。都是正在用的，現(xiàn)在無(wú)論如何也找不到了。當(dāng)然，還有更早時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)的，我們家的純凈水卡，它一直放在我們家門口的可視電話機(jī)上面（卡里還有不少費(fèi)用）。不過(guò)，這些東西，我不認(rèn)為它們被當(dāng)成垃圾扔掉了，我更相信，它們可能不小心掉落在了施工前期人員將要倒掉的垃圾里，被當(dāng)成垃圾扔掉了。除了這樣，我還能怎么想呢。
它們并不太值錢，我也不相信它們是被有意拿走的。
電視機(jī)被我們發(fā)現(xiàn)時(shí)，是與其它東西混在一起，堆放在床上的。上面及周圍雜亂堆放著各種東西。電視屏幕上面只有一層我們當(dāng)時(shí)套的薄薄的塑料套。我們將電視單獨(dú)放置在一個(gè)桌子上。電視不能承重，這是很顯然的。我們清理這幾天，只把它擦了擦，外表并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異常。因?yàn)榧依锱K亂，另外網(wǎng)線斷了，這幾天根本沒(méi)有關(guān)注電視機(jī)。今天電信公司恢復(fù)了網(wǎng)線，我們也把電視歸好了位子。插上了電，一看，嚇一跳，顯示屏里邊碎了，被一個(gè)很尖銳的東西這樣磕碰壓碎的跡象非常明顯。
哎！本來(lái)，前面的小的損失，我并不想一一太計(jì)較了。可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)電視壞了，并且是很明顯地被擠碰碎了。不能就這么算了吧。
哎！這次裝修，太難心了！
2020年08月18日
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2020年8月18日
裝修舊房，我錯(cuò)在了哪里？（二）
如果是你們?nèi)艺谧〉姆孔樱胍卵b修，一定要謹(jǐn)慎。這是我這一個(gè)多月不堪回首的一段痛苦經(jīng)在告訴我的。
正在住的房子跟新房是不一樣的，它更考驗(yàn)一家裝修公司的施工質(zhì)量以及對(duì)工期的把控。這些道理我都懂，并且，我們前期也與設(shè)計(jì)，公司老總溝通過(guò)，都說(shuō)得挺好，沒(méi)什么問(wèn)題。我也曾擔(dān)心，怕人員派得少，一兩個(gè)人，不出活，耽誤工期。并且在簽訂合同前，就與公司說(shuō)
，提前讓做家具，擔(dān)心到時(shí)候家具銜接不上，耽誤工期。以后的事實(shí)證明，我錯(cuò)了，并且錯(cuò)得不是一點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)椋苡幸粌蓚€(gè)人施工，已經(jīng)很謝天謝地了。至于家具，在合同到期之前，根本就沒(méi)提前制作。最后的情況是，在我火急著要住進(jìn)來(lái)的時(shí)候。家具是在完全停工幾天的情況下，才制作出來(lái)的。也就是說(shuō)，這家公司根本沒(méi)有提前做任何事情。他們對(duì)于合同工期是沒(méi)有概念的，根本無(wú)視客戶的合理需求。
如果是新房，因?yàn)闆](méi)有住，裝修晚一些，也就是晚住進(jìn)來(lái)幾天，影響并不是很大。但是正在住的房子，如果在合同期沒(méi)有完工，在外邊生活是非常不方便的，尤其是當(dāng)前天氣很熱的情況下。在外住，增加很多費(fèi)用是一方面。另上，就是很多的不方便。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有考慮到這家
公司會(huì)成倍工期的延期。我們?nèi)腋揪蜎](méi)有帶很多生活用品，換洗衣服等等。后來(lái)，施工方將很多東西無(wú)序地碼放，想拿出一些東西，根本不可能。并且，沒(méi)有做施工保護(hù)的情況下，整個(gè)屋里邊的東西都是白灰，油漆，不認(rèn)真清洗，根本沒(méi)法用。你們可以想像，我們急切想住回家中，而裝修公司不急不忙，慢條斯理地施工，反差有多大，我們的心里是什么感覺(jué)？
并且，裝修前我一再提醒施工方，今年我孩子高考。在25號(hào)左右成績(jī)下來(lái)，接下來(lái)幾天很緊張，要查資料，報(bào)考等。希望公司如期交工。
結(jié)果很對(duì)不住孩子。截至今天8月18號(hào)，仍沒(méi)有完全完工。我們準(zhǔn)備了幾年下來(lái)的資料，收集的信息，很多都沒(méi)有拿出來(lái)，有很多在電腦里存著，也無(wú)法查用。哎！7月26號(hào)是施工公司計(jì)劃交工的日子，7月28號(hào)是合同約定的交工時(shí)間。那幾天我真的很期待，很希望他們?nèi)缙谕旯ぃ踔廉?dāng)時(shí)想法是質(zhì)量有瑕疵我也可以接受。但是，我又想錯(cuò)了。原來(lái)想著最差的情況是延期幾天就會(huì)完工。所以，我一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)它們哪一天沒(méi)派人，就會(huì)反映給公司。發(fā)現(xiàn)那道工序快結(jié)束了，趕緊聯(lián)系它們，希望能無(wú)縫隙地完成銜接。我想錯(cuò)了。從合同到期日，真正的大面積延期，真正的毫無(wú)次序地施工，才真正地開(kāi)始。那段時(shí)間，真是惡夢(mèng)一般的經(jīng)歷。
一開(kāi)始我會(huì)非常急切地跟公司聯(lián)系溝通，到了8月初以后，我發(fā)現(xiàn)這是徒勞的。我在想，就像一個(gè)無(wú)人理，無(wú)人管的皮球，隨便吧，滾到哪天算哪天吧。提給公司，溝通，沒(méi)用，還要生氣。它們有各種理由，它們沒(méi)有錯(cuò)誤。無(wú)論你提多少，它們總是會(huì)說(shuō)，誰(shuí)讓你是舊房，誰(shuí)
讓你有那么多家具，誰(shuí)讓你這，誰(shuí)讓你那。哎！
是啊，我承認(rèn)，是我的錯(cuò)。一開(kāi)始找了土巴兔平臺(tái)，它推薦了這家叫藝建映輝的裝修公司。
2020年08月18日
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2020年8月18日
刻骨銘心的裝修經(jīng)歷（一）
我的燈是昨天，也就是8月17日晚才安裝完畢的。如果按合同，整個(gè)裝修工作應(yīng)該在7月28日零時(shí)完工，我的整個(gè)裝修工期藝建映輝公司最初確定也就是16天，在7月26日交工，合同是7月28日，工期是17天。這個(gè)評(píng)價(jià)是今天8月18日評(píng)的。今天已經(jīng)是第38天了，還沒(méi)有完全完工。
如果是你正在住的房，我真的不建議你們找這家公司裝，簡(jiǎn)直如同惡夢(mèng)一般。
長(zhǎng)時(shí)間的延期不說(shuō)，施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接負(fù)責(zé)人的態(tài)度也讓人難以忍受，除非你有與別人不斷沖突的思想準(zhǔn)備。
我屋里的家具幾乎沒(méi)做什么保護(hù)，上面有太多的墻皮，白灰，無(wú)論是你的床，家電，電腦，桌椅，不要指望他們會(huì)做什么保護(hù)（我有大量的照片為證，慘不忍睹）。
經(jīng)常是一人施工，中斷幾天是正常的，你要有充分的思想裝備。這家公司有太多冠冕堂皇的理由，你要做好準(zhǔn)備，因?yàn)楹芏嗍悄愕腻e(cuò)。因你你找了他們，因?yàn)槟愕募揖叨啵驗(yàn)槟闶桥f房，因?yàn)槟阒圃炝颂嗦闊？傊@家公司是沒(méi)什么不對(duì)的。
無(wú)論你再急，它們也不會(huì)交叉施工。做了一個(gè)工序空上幾天，甚至是你裝的家具，都是在上道程序做完之后，才去訂做，空上幾天很正常。
我最不能忍受的除了嚴(yán)重的延期之外，還有就是你家中的家具可能會(huì)被當(dāng)垃圾扔掉。你可能會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到，在你們家干活，我真不情愿，東西太多，太麻煩。還有，你的這個(gè)洗衣機(jī)看著還能用啊。你如果不好清理，我?guī)湍阏沂諒U品的來(lái)處理。要知道，我們家是正在生活著的，很多東西是都在用的。我們舊房翻新，可不意味著我屋里的東西都該扔了。
除了沒(méi)做外包薄膜保護(hù)外，無(wú)論你的家具軟硬，新舊，是否能承重，它們都會(huì)被隨意地堆高，碼放。哎，看著心疼的很。但沒(méi)有辦法，誰(shuí)讓你有那么多東西呢？誰(shuí)讓你找這家公司裝修呢。
現(xiàn)在回想想來(lái)，這家公司為我們新修，它們可能從一開(kāi)始就是極不情愿的，怨氣很大的。這是一個(gè)錯(cuò)誤，但它們?yōu)槭裁匆酉逻@個(gè)單呢。
我選擇它們也是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，中間連給你后悔和彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)都不給。
哎！
