準備
2020年08月18日
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2020年8月18日
刻骨銘心的裝修經(jīng)歷（一）
我的燈是昨天，也就是8月17日晚才安裝完畢的。如果按合同，整個裝修工作應(yīng)該在7月28日零時完工，我的整個裝修工期藝建映輝公司最初確定也就是16天，在7月26日交工，合同是7月28日，工期是17天。這個評價是今天8月18日評的。今天已經(jīng)是第38天了，還沒有完全完工。
如果是你正在住的房，我真的不建議你們找這家公司裝，簡直如同惡夢一般。
長時間的延期不說，施工現(xiàn)場對接負責(zé)人的態(tài)度也讓人難以忍受，除非你有與別人不斷沖突的思想準備。
我屋里的家具幾乎沒做什么保護，上面有太多的墻皮，白灰，無論是你的床，家電，電腦，桌椅，不要指望他們會做什么保護（我有大量的照片為證，慘不忍睹）。
經(jīng)常是一人施工，中斷幾天是正常的，你要有充分的思想裝備。這家公司有太多冠冕堂皇的理由，你要做好準備，因為很多是你的錯。因你你找了他們，因為你的家具多，因為你是舊房，因為你制造了太多麻煩。總之，這家公司是沒什么不對的。
無論你再急，它們也不會交叉施工。做了一個工序空上幾天，甚至是你裝的家具，都是在上道程序做完之后，才去訂做，空上幾天很正常。
我最不能忍受的除了嚴重的延期之外，還有就是你家中的家具可能會被當(dāng)垃圾扔掉。你可能會經(jīng)常聽到，在你們家干活，我真不情愿，東西太多，太麻煩。還有，你的這個洗衣機看著還能用啊。你如果不好清理，我?guī)湍阏沂諒U品的來處理。要知道，我們家是正在生活著的，很多東西是都在用的。我們舊房翻新，可不意味著我屋里的東西都該扔了。
除了沒做外包薄膜保護外，無論你的家具軟硬，新舊，是否能承重，它們都會被隨意地堆高，碼放。哎，看著心疼的很。但沒有辦法，誰讓你有那么多東西呢？誰讓你找這家公司裝修呢。
現(xiàn)在回想想來，這家公司為我們新修，它們可能從一開始就是極不情愿的，怨氣很大的。這是一個錯誤，但它們?yōu)槭裁匆酉逻@個單呢。
我選擇它們也是一個巨大的錯誤，中間連給你后悔和彌補的機會都不給。
哎！
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
2020年08月18日
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2020年8月18日
裝修舊房，我錯在了哪里？（二）
如果是你們?nèi)艺谧〉姆孔樱胍卵b修，一定要謹慎。這是我這一個多月不堪回首的一段痛苦經(jīng)在告訴我的。
正在住的房子跟新房是不一樣的，它更考驗一家裝修公司的施工質(zhì)量以及對工期的把控。這些道理我都懂，并且，我們前期也與設(shè)計，公司老總溝通過，都說得挺好，沒什么問題。我也曾擔(dān)心，怕人員派得少，一兩個人，不出活，耽誤工期。并且在簽訂合同前，就與公司說
，提前讓做家具，擔(dān)心到時候家具銜接不上，耽誤工期。以后的事實證明，我錯了，并且錯得不是一點點。因為，能有一兩個人施工，已經(jīng)很謝天謝地了。至于家具，在合同到期之前，根本就沒提前制作。最后的情況是，在我火急著要住進來的時候。家具是在完全停工幾天的情況下，才制作出來的。也就是說，這家公司根本沒有提前做任何事情。他們對于合同工期是沒有概念的，根本無視客戶的合理需求。
如果是新房，因為沒有住，裝修晚一些，也就是晚住進來幾天，影響并不是很大。但是正在住的房子，如果在合同期沒有完工，在外邊生活是非常不方便的，尤其是當(dāng)前天氣很熱的情況下。在外住，增加很多費用是一方面。另上，就是很多的不方便。當(dāng)時，沒有考慮到這家
公司會成倍工期的延期。我們?nèi)腋揪蜎]有帶很多生活用品，換洗衣服等等。后來，施工方將很多東西無序地碼放，想拿出一些東西，根本不可能。并且，沒有做施工保護的情況下，整個屋里邊的東西都是白灰，油漆，不認真清洗，根本沒法用。你們可以想像，我們急切想住回家中，而裝修公司不急不忙，慢條斯理地施工，反差有多大，我們的心里是什么感覺？
并且，裝修前我一再提醒施工方，今年我孩子高考。在25號左右成績下來，接下來幾天很緊張，要查資料，報考等。希望公司如期交工。
結(jié)果很對不住孩子。截至今天8月18號，仍沒有完全完工。我們準備了幾年下來的資料，收集的信息，很多都沒有拿出來，有很多在電腦里存著，也無法查用。哎！7月26號是施工公司計劃交工的日子，7月28號是合同約定的交工時間。那幾天我真的很期待，很希望他們?nèi)缙谕旯ぃ踔廉?dāng)時想法是質(zhì)量有瑕疵我也可以接受。但是，我又想錯了。原來想著最差的情況是延期幾天就會完工。所以，我一開始發(fā)現(xiàn)它們哪一天沒派人，就會反映給公司。發(fā)現(xiàn)那道工序快結(jié)束了，趕緊聯(lián)系它們，希望能無縫隙地完成銜接。我想錯了。從合同到期日，真正的大面積延期，真正的毫無次序地施工，才真正地開始。那段時間，真是惡夢一般的經(jīng)歷。
一開始我會非常急切地跟公司聯(lián)系溝通，到了8月初以后，我發(fā)現(xiàn)這是徒勞的。我在想，就像一個無人理，無人管的皮球，隨便吧，滾到哪天算哪天吧。提給公司，溝通，沒用，還要生氣。它們有各種理由，它們沒有錯誤。無論你提多少，它們總是會說，誰讓你是舊房，誰
讓你有那么多家具，誰讓你這，誰讓你那。哎！
是啊，我承認，是我的錯。一開始找了土巴兔平臺，它推薦了這家叫藝建映輝的裝修公司。
2020年08月22日
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今天發(fā)現(xiàn)，電視液晶屏里邊碎了（2020年8月22日）
可能是太愛自己的家了，這些天心情一直很沉重，難以描述。
延期了那么多天不說，現(xiàn)在陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的一些問題也讓人心里不好受。
垃圾，到處是垃圾。施工后期留下的垃圾（頭幾天它們清理過一些鏟墻的垃圾，之后，就沒清理過)，不要指望這家公公司來清理，我們?nèi)铱倓訂T，已經(jīng)清理幾天了。還有就是到處彌漫的白灰，油漆點，塊等，還有鏟墻落下的碎墻皮。這些東西粘在我們的床上，門上，家電家具上，柜子里的衣服上，哎！到處都是，惡夢一般。很難擦洗，有的要擦洗多遍，但仍有遺留。我們沒有辦法，只能自己動動去慢慢干。
如果你們正在住的房子裝修，一定要慎重。如果遇到不合適的公司，簡直是不能承受之重，我說的一點不過分。當(dāng)你家里面目全非，而你卻欲器無淚，會是什么感受。
隨著這幾天的清理，一些丟失和損壞正一個一個出現(xiàn)。
最早發(fā)現(xiàn)的是我們的餐桌，我們買沒多久，是很好的進口橡膠木的。我們離開時，上面包、蓋了至少兩層?xùn)|西。發(fā)現(xiàn)時，它裸露著，上面直接壓上了我種花的鐵架子。中間沒有任何的保護和間隔。看著很讓人難受，長長的一道劃痕已經(jīng)出現(xiàn)。
我們每個房間的門口都有一個比較好看的或地毯或織編的墊子，全部被丟掉了。
隨著我們慢慢的清理，一些正在用的比較明顯的東西找不到了。比如我們電視機下邊，以及我家客廳那里，都分別有一個很大的排插插座。都是正在用的，現(xiàn)在無論如何也找不到了。當(dāng)然，還有更早時候，我們發(fā)現(xiàn)的，我們家的純凈水卡，它一直放在我們家門口的可視電話機上面（卡里還有不少費用）。不過，這些東西，我不認為它們被當(dāng)成垃圾扔掉了，我更相信，它們可能不小心掉落在了施工前期人員將要倒掉的垃圾里，被當(dāng)成垃圾扔掉了。除了這樣，我還能怎么想呢。
它們并不太值錢，我也不相信它們是被有意拿走的。
電視機被我們發(fā)現(xiàn)時，是與其它東西混在一起，堆放在床上的。上面及周圍雜亂堆放著各種東西。電視屏幕上面只有一層我們當(dāng)時套的薄薄的塑料套。我們將電視單獨放置在一個桌子上。電視不能承重，這是很顯然的。我們清理這幾天，只把它擦了擦，外表并沒有發(fā)現(xiàn)什么異常。因為家里臟亂，另外網(wǎng)線斷了，這幾天根本沒有關(guān)注電視機。今天電信公司恢復(fù)了網(wǎng)線，我們也把電視歸好了位子。插上了電，一看，嚇一跳，顯示屏里邊碎了，被一個很尖銳的東西這樣磕碰壓碎的跡象非常明顯。
哎！本來，前面的小的損失，我并不想一一太計較了。可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)電視壞了，并且是很明顯地被擠碰碎了。不能就這么算了吧。
哎！這次裝修，太難心了！
2020年08月27日
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我們家的裝修是一場馬拉松，也是一場修行
今天是2020年8月27日，是我17天的裝修合同到期后的整整一個月后。我家的最后一道工序總算有人過來做了。但現(xiàn)在施工的器具沒有人來清理，（施工垃圾就不說了，我們?nèi)疫@幾天清理得差不多了）。在門口的土巴兔門貼什么的也沒有人清理。這些東西我們也不敢動。
土巴兔的質(zhì)檢出于好意說，我與裝修公司的糾紛沒有解決，他們也不好來做竣工驗收。那現(xiàn)在的狀態(tài)到底處于什么狀態(tài)呢？我們家什么時候才能結(jié)束這場裝修馬拉松呢？
不管別人怎么說，我覺得，我們家這次裝修，由土巴兔推薦的鄭州藝建映輝公司給我們家做的這次裝修，對我們家的方方面面的影響很大，甚至不亞于一次小**，對我個人來說，也是一場艱難的修行。
本來，我是想著能平和處理的。但是，當(dāng)我得知裝修公司不承認對電視機的損壞，還硬推責(zé)任到我們身上。哎！我真的很生氣，又一次深深地失望了。本來，我的電視機并不大，也不值多少錢，并且，原來，我們很多小的損壞根本都沒打算提出來。既然裝修公司這么較真，我們有什么辦法。我們也只好全部都較真了。
通過我發(fā)的圖片，可以非常清楚地看到，電視機是由于堆放過程中被硬物頂碰導(dǎo)致顯示屏破裂。在鏟墻環(huán)節(jié)，裝修公司將我們所有的家具無序堆碼是主要原因。有關(guān)這些，裝修公司人員應(yīng)該很清楚，土八兔平臺中間也來過我們家，當(dāng)時現(xiàn)場的情況他們應(yīng)該也看過。我也拍下了很多照片。但凡有同理心和良心的人，責(zé)任在誰不難判斷。況且，我們有必要家里放著一個損壞的電視在此次裝修中找裝修公司碰瓷嗎？
我覺得現(xiàn)在的情況已經(jīng)不再是為了一個電視機的賠償較真，而是為了我們家的尊嚴和清白，必須要把這個事情搞清楚。
截止現(xiàn)在，我仍然期待土八兔平臺能主持正義，能夠公平裁判。像淘寶天貓平臺一樣不護短。不為了一年收某些裝修公司一些廣告推廣費而喪失了立身與發(fā)展之本。
土八兔要上市，要在同類平臺中勝出，能否做到上面，非常重要。我希望土八兔的客服或者領(lǐng)導(dǎo)能看到我以上發(fā)的日記。我們?nèi)移诖Y(jié)果的出現(xiàn)。
2020年09月10日
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今天是2020年9月10日的晚上10點多，我剛剛等來了土巴兔鄭州調(diào)解人員的電話，有一種屈辱感。我不明白，袒護一家這樣的裝修公司對土巴兔平臺來講，有什么好處。難道，這家公司一年的廣告費對土巴兔那么重要嗎？它不需要愛護自己的聲譽嗎？
如果土巴兔平臺不能主持公道，那等于是逼著我在平臺之外找到公平正義。我不明白，這樣對土巴兔公司有什么好處？
2020年09月18日
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致土巴兔公司領(lǐng)導(dǎo)
以下是王總的話：
“做任何事、推出任何產(chǎn)品的出發(fā)點都應(yīng)該是用戶價值第一。”
王guo'bing：土巴兔一直能保持在家裝互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先地位，因為我們一直把“用戶價值”放在第一位。用戶價值是我們的指導(dǎo)思想，也是我們的行動導(dǎo)向。多年來，正因為我們把“用戶價值”放在第一位，所以我們會更多地從用戶和行業(yè)角度去思考問題、去謀篇布局、去幫助用戶謀利益，幫助行業(yè)謀利益。能夠真正對社會產(chǎn)生價值，能夠?qū)崒嵲谠诘亟鉀Q問題，這才是一個企業(yè)或者一個平臺不可超越的真正秘訣。
我沒有感受到良好的客戶體驗，我感到了憤怒和屈辱。而這些，是平臺愿意看到和長期秉持的嗎？
但我作為客戶，我有錯嗎？我付了款，我充分履行了我應(yīng)盡的所有義務(wù)，我選擇了相信土巴兔平臺。我有錯嗎？
但我真的錯了。現(xiàn)在是我本來早在7月28日結(jié)束的新修合同后的第51天了。我的合同是部分裝修，只有17天工期。而從頭算起，現(xiàn)在已經(jīng)68天了。而現(xiàn)在，我的房子仍然無法竣工，我們家的生活秩序仍然無法完全恢復(fù)，我們的損失無法得到賠償。
請公司領(lǐng)導(dǎo)想想，作為客戶，我錯在了哪里？
要么在沉默中si去，要么奮起而爭取。我被逼無奈，我只能反擊。
我對土巴兔平臺*鄭州分公司處理我與鄭州藝建映輝公司糾紛的方式與結(jié)果不能接受。我反復(fù)投訴，不斷反映，沒人理我。我沒有任何過錯，電視機不是我們損壞的，卻要讓我們承擔(dān)責(zé)任。錢多少是一方面，主要是個理。我想知道在中國，在互聯(lián)網(wǎng)公正公平
之風(fēng)日益成為主流的當(dāng)下，他們這種做法，我可不可以找到評理的地方。我想知道，還有沒有天理和公道。
我已聯(lián)系鄭州消*協(xié)，正在整理相關(guān)材料。同時，正在請相關(guān)媒*體轉(zhuǎn)呈公司王總一封公*開信。如果貴公司還沒有回應(yīng)，我只能通過相關(guān)自媒體，裝修裝飾行業(yè)的友商平臺，行業(yè)網(wǎng)站等平臺對外發(fā)布。
我不相信，在當(dāng)下的中國，找不到天理和公道。
