裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé) 裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。 （填寫《來訪客戶登記表》） 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待。在給客戶介紹時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)行推崇。

3、在安排接待工作前(圖)

3、在安排接待工作前，應(yīng)對(duì)手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（工作量、設(shè)計(jì)水平等）

服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)(圖)

4、及時(shí)對(duì)服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

對(duì)已與我公司簽單的客戶進(jìn)行施工回訪

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

工程部回應(yīng)消費(fèi)者投訴維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。 8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。 9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。 1

接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

0、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。 11 、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能） 裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)2

一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。 監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待。在給客戶介紹時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。 3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。 4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。 5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。 6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。 7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。 二、文秘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。 2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。 三、工作處罰條例 對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元; 2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元; 四、售后服務(wù)工作流程 1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及、需要維修的.內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。 2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作( 1.通知原施工人員 2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。 3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。 4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。 6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。 7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。 三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制 一、接電話： 1、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。 2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好的，請(qǐng)稍等。”請(qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告。” 3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專業(yè)的來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。 4、打進(jìn)來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。 二、接待： 對(duì)象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文職： 1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。 2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。 3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。 4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。 5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。 6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。 7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。 8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源 工作。 9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。 1 0、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。 備注：帶操步驟為： 1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘 3、回顧如家 企業(yè)文化 1、如家的工作作風(fēng)是? 認(rèn)真、高效、說到、做到 2、如家的人生價(jià)值觀是? 既賺錢又快樂 3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當(dāng)做自己的事來做 4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意 5、做操 6、掌聲鼓勵(lì) 四、業(yè)務(wù)維護(hù)： 1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站 以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。 該文本一式兩份，部門責(zé)任人簽字后生效。 【裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)】相關(guān)文章： 裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)05-27 公司前臺(tái)接待工作職責(zé)01-22 前臺(tái)接待工作職責(zé)10-28 裝飾公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)10-30 裝飾公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)說明01-22 酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)大全03-19 裝飾公司經(jīng)理職責(zé)12-09 公司前臺(tái)接待工作總結(jié)08-03 4s店前臺(tái)接待工作職責(zé)10-28